从去年三月开始的车质网投诉也快一年了，反正每周小手点一下，极氪APP可以让你去极氪宇宙，但车质网投诉做不到完全不管，表面功夫还是会应付一下的。

元宵节那天，一季度一次的极氪回访电话又来重复话术循环了，这次还冠了一个“极氪客户服务体验官”的名头，电话也不是极氪惯用的工作号段1866707XXXX。

上来套路还是满满的，不过没两三句就破防了，开始玩起了基本话术。
后来感到我这个刺头不好忽悠以后，明显能感觉得这个“体验官”不想继续提供体验了。

最后直接表示投诉是您的权利，但是我们极氪不会因为客户的行为做出妥协的，比之前几个回访赤裸裸多了。看来内部已经充分学习聪聪不带偏的精神，撕下伪用户型企业的面具了。

回顾以往的沟通，23.6月之前的客服主要在收集传达反馈。

23.8那个线下极氪家见面的客服要了很多信息，就是不承认有任何方案，看了叶总的截图表示要回去了解，约了回复时间，然后竟然忘记回复，再问就是没有任何方案，结果9月极氪就暗落落上线了5399的方案。真是打脸型企业的基操。

四季度的那个电话态度明显软了很多，甚至提出极分补偿的方案。

极氪内部对这个门的问题应该是来回捯饬了很久，毕竟又是砍迎宾功能又是提供“服务关怀”新款听说还更新了雷达，但作为一个传统型车企，还是有很多包袱在，尤其是不被带偏以后，更“传统化”了。

反正作为车主冤枉钱也花了，被家人朋友也笑够了，这点投诉极氪作为厂家也该受着吧。

作为本次回访唯一的意见是体验官的普通话有待提升。