如题，对零跑公司的销售／售后体系失望至极，为什么呢？请听我道来，本人于2月23日，和家中表弟一起定了C11一辆，当初是无意中看到这辆车的广告，觉得外形不错，续航满意，又对其旗下品牌T03进行了一番调研，觉得值得等待，没想到，当初的决定与认可与现在零跑公司的做法让我对自己的选择十分后悔。

我和弟弟是在山东滨州零跑4s店定的车，但是由于我当时面临毕业，毕业后应该是去深圳工作，所以在订车时与销售进行说明，之后要在深圳提车，销售刚开始不确定可不可以，便立马去问领导，后专门回电话说：“没问题！您定吧”，没想到我对零跑怀着万分相信的下定，竟成了日后狗血剧情的开始。

因为零跑的等车时间非常长，在开始我也没有什么怀疑，安心等待，以为都是说好的事情，这么大的店不会连契约精神都没有把，怀着对零跑的信任，安心等待，其实期间，我也时不时的让我弟弟嘱咐一下销售（因为弟弟在滨州工作），直到8月份，我来到深圳工作，这时候我开始催促山东滨州零跑的销售帮我转单到深圳，销售一直在说没问题，不要着急，我继续相信他们。

这期间，我专门到了深圳零跑壹方城门店，询问转单到这里是否有问题，深圳的销售说没问题，可以转。

9月底，零跑正式公开上市前夕，我再一次找到了山东滨州铭瑞零跑店的销售，催促转单，销售满口答应，没问题，还跟我说，不要着急，会给我专门对接这个事。

10月初，我锁单后，继续催促销售转单，并且转单的门店都给她找好了。她回答我说“收到！”

11月24日，我感觉应该要把单转过来了呀。天真的我又去舔着脸问销售，她告知我“这个车还没有排到你，现在还不能转，等排到你的时候，会提前跟你沟通”，我又信了。

直到12月7号，我的订单在零跑app上变成了生产中，这时我又屁颠屁颠跑到销售这里问，以为这次终于可以给我转了把！万万没想到，谎言与欺骗遮不住了！她跟我说：她家孩子周末上吐下泻，然后去医院看病，然后今天来公司的时候，看到我的车已经变成匹配状态了，估计已经在回店的路上了，又说，现在很多地方都是转不了单的，她们公司开了个会，准备让我过去提。

听到她的回答，我都气笑了，零跑销售这是把人都当傻子呢，我在深圳工作，离滨州两千多公里，而且我转成了深圳户口，必须在这边买，才能享受厂家的贷款补贴，我怎么可能来回4000多公里去提车，？

恶意拖着我的单不给我转，没有什么别的原因，就是因为我这一单的提成在他家，转了就没有了，这我能理解，但是！那为什么当初我订车的时候，你们是那么自信的说“没问题，都是一家公司，转过去就好了！”，为了眼前的利益，蒙骗客户！

看到这里，相信各位看官都懂了把，从头到位这就是个坑，我就是被他们哄着骗着的人，这就是所谓的客户。

我跟山东滨州的销售电话沟通，严肃的强调了这件事情的严重性，以及对客户的伤害，没想到她竟然大声喊叫起来，比我还要凶！当时我便笑了，也对零跑及其失望。电话挂断后，她们又给我弟弟打电话，让我弟弟劝我回去提车，真是好气又好笑。

这时候我开始寻求客服的帮助，没想到啊，零跑公司的效率之低下，解决能力之差劲，又是超乎我之想象。导致至今没有解决问题的我，都赖得给他们客服打电话了，为什么呢？因为半点用都没有！！

与零跑公司的沟通是这样的，我打电话过去，跟他们说清楚了事情的原委，客服说收到，会帮我反馈，之后几天每天我都给客服打，详细说明了我的情况，甚至解决问题的方法都替他们想出来了，我说：我的车订单变成“生产中”才一天，不可能现在就开始运输到滨州了！请你们马上帮助我改单到深圳，并且发车到深圳！

随后几天我接到了山东滨州零跑公司经理的电话，他首先承认了是他们自己的问题，我想这态度是好的，帮助解决问题就好，没想到，他们给出的处理办法又让我目瞪口呆，他们想让我来承担转单所造成的结果，连骗人的鬼话都想好了，这位领导是这样说的“你就说深圳现在有疫情你回不来，所以申请转单到深圳来提车”被我断然拒绝，然后他又说这涉及到我这一单的提成问题，也就是说，他跟深圳那边门店的利益关系没谈拢。

就这样沟通了好几天，我的单还是没转成，车也要开始往滨州发运了。

也许是利益分配谈拢了，也许是迫于我的压力，12月13号，他们终于给转单了，但这时车已被发往滨州，我当然万分不满、不愿，但是我作为客户却丝毫没有办法，零跑公司更是没能为作为消费者的我提供一点点解决方案，眼睁睁的看着自己的车被发走，自己毫无办法，令人寒心。

就这样订单转到了深圳一方城门店，滨州与深圳协商给我的结果是，给我再定一辆车，因为眼看自己原本的车根本无力挽回，我只能答应，但是要求必须按照我的车号，尽快提车，我的要求是在12月20号前提车，当然，事实证明，我又天真了。

结果就是，到现在2022年1月8号，我仍然没有提到车，而且半点消息都没有，我刚刚又打电话，她告诉我，最近再产T03，中旬后再产C11，到时候再说；让她给个时间，她就说她也不知道什么时候能够提车，而且一直劝我不要给零跑公司打电话，我这属于客诉单，而且告知我打了也没用，也反映不到上面去，也就是告诉我，乖乖等着，啥时候车来你来提就行，就那么多事。

哎，在才知道作为客户是多么的卑微，我现在都不知道能找谁了？想退车心又有不甘，想提车却没有任何渠道能够反映。这就是遇到了问题的零跑准车主。太可怕了。希望大家能够安心提车安心用车，不要碰上像我这样的问题，让人糟心。

说了这么多，实际还是零跑对于客户的利益重视不够，客户的声音反映上去不了了之，特别是现在非直营的销售体系，使门店各自为大，客户、门店、零跑公司三者之间信息沟通十分不畅，遇到问题，门店不是想着怎么解决，而是怎么压制客户的声音，避免给门店带来损害，导致最后利益受损的还是消费者。

如这次，明明是零跑销售门店故意欺瞒客户，丝毫没有契约精神，见利忘义，拖着订单不给转，导致客户无法提车，而最后的苦果却还要客户来承担，而零跑公司更是丝毫没有做出应该有的努力，客服电话形同虚设，真是可笑至极。

但愿零跑公司能够听到我的声音，行动起来，做出改变，让我这个C11盲定客户，能够改变对零跑销售体系的看法。