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五一乐道高速换电被“收费”,却感受了总裁的VIP服务
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由于上一次春节没有出远门,所以没有享受到乐道高速加电免费的活动。刚好这次要回老家,所以打算感受一把薅羊毛的快乐~

然后在连平服务区换完电,一看,还需要进行支付,于是我带着困惑在新出行论坛发了个贴,说“ 以为的高速免费是高速服务区换电都免费 ,结果不是”,结果没想到@贺磊 贺总这么勤劳,几分钟内就看到,并且回复了我。

我在新出行发的疑问贴
贺总第一时间回复

贺总问是不是带有红色礼盒的才免费,于是我按照贺总的说法,看了下连平服务器换电站,确实没有这个红色礼盒,所以我猜可能不是所有的高速换电站都免费,还得自己留意一下这个标志。

另外,我选是在车机端选择的换电站,这个红色礼盒的标志只有App端才有,感觉这是一个很不好的体验。

在回复完贺总之后我就接着出发了,没想到,不到10分钟,我就接到蔚来官方客服电话,问我情况。我说可能是我自己的问题,以为高速全部免费,客服跟我强调,乐道确实五一期间,高速全部免费,不存在部分免费部分收费的情况,针对我的问题,他们现在正在排查,但是因为是五一,时间也是比较早(我8点10分左右发的贴,客服8.27分回的电话),所以可能要稍等一会再给我回复,并且问我是不是发过帖子,能不能删除

蔚来官方客服电话回复

其实接到蔚来客服电话我很惊讶,效率如此之快。我猜测应该是贺总帮我反馈的原因。所以到了下一个服务区,我第一时间在社区看下消息,果然,看到贺总联系沈博@加电的沈斐 的帖子,也看到沈博亲自回复我的消息。

在与客服沟通过程中,客服开始说可能是我App是不是最新版本,我打开看过,已经是最新的版本。随后客服让我退出重新登录,不过我没有操作,一是因为后面的换电站都是免费,二是再开高速也不方便操作。不过我跟客服说明了,这个站点没有红色小礼盒的标志,客服回复他们再看一下。

最终排查出的问题,是官方在配置活动的时候,这个站点未配置成功,也没有及时发现,针对我的情况,已经退款处理。同时,还发现前一天晚上有四单跟我一样的情况,也被收费了,他们正在挨个联系进行退款(点赞~)

这次,让我感触最深的是新出行对车友问题的及时反馈,同时沈总针对问题的及时跟进与解决,果然沈博除了当总裁,还要干运营、干销售,同时还要兼职客服,有此总裁,我觉得未来大概不需要太担心乐道的销量了。

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沈斐亲自回复的待遇,在新出行乐道社区可不多见!

是的,但是前提还得有个时刻混迹于新出行社区替车友分忧的贺磊~哈哈哈。沈博作为新兴互联网混子,来新出行来的还是少了些

沈斐高强度冲浪

既然都换电了,按理应该车机端就能直接识别桩枪、电站,车机端解决,少通过 APP 付款,这样能避免很多借车换电代付款等等各种问题,我之前过年开乐道也是,不过是蔚来桩充电,没有换电,但是事后还是付款了,尴尬。。。。

春节那一波是不是跟我这个一样的问题,这次好就好在发现问题之后一一联系退款,当然没有贺总反馈的话,应该也就是这样过去了

回复 终于可以改名了确实付款了

2025-05-06 回复 举报

给力呀,乐道服务也上来了。

我也一直以为只有带🎁标志的换电站才是免费的

确实是这样的,但是五一高速全免,部分服务区没有这个标志,那肯定是有问题的

为贺总与沈总俩点赞

这待遇,我极氪车主服

也得看人吧,沈斐属于高强度冲浪的高层,且很谦虚, 所以路人缘是极好的

事后才发现免费的收了钱,这算是监管漏洞吧。

这个服务可以

点赞蔚来和沈斐的服务