4月8日车辆在高速公路上突然严重顿挫动力故障报警，这时动力回收（我开的是高）和自动驻车全部失效，驾驶模式也无法切换并且不踩油门车辆仍然始终有动力刹车刹不住（视频里行车记录仪清晰的可以看到油门踏板开合度为0，但车速始终没有降，这时候车辆动力始终在不断输出，导致刹车距离明显变长）。app售后群除了让我重启也提供不了任何解决方案，经拨打400车辆送至极氪售后检测，未检测出任何故障，第二天售后致电告知由厂方读取后台数据判断为电驱硬件故障，但无法单独更换需更换电机总成。并明确告知我无法保证行驶安全所以车不能开了，但至今20多天也无人联系我到底何时能更换电机，期间也没有提供代步车和任何交通补偿。作为一家号称用户型企业，在先期沟通中极氪自始至终没有站在用户的角度考虑过问题，电机毕竟是核心部件，之前极氪家也没有更换的经验，我提出厂方派人指导更换，客服竟然带着情绪在那叹气，做为415盲定的第一批车主，在严重影响驾驶安全的情况下并没有重视问题，极氪真的让人非常心寒。