一位平凡的车主致极氪的信
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4月下旬,我还是跟以往那样在网上冲浪,有意无意之间我刷到了极氪的广告,广告里面说4月后权益减少等等等。

因为我也知道明年新能源车可能没有国补了,又因为工作的关系经常周末要跑100公里左右回家,如果是新能源车能给我节省不少的费用。就有了换新能源车的打算。

极氪之前从很多视频网站上了解过。一开始的时候给我的感觉是车机拉跨,半成品车,逻辑有问题。当时我还在心想,我一定不会买这辆车,半成品的车我肯定不会接受。但是当时我就抱着试一试无妨的思想去下载了极氪APP注册了。不一会电话就响起来了:“这里是极氪伙伴,您有在关注我们的车辆吗?。。。。”

第二天,热心的极氪伙伴就来上门接我试驾了。因为当时我有空的时间我的极氪伙伴刚好没空,让他的同事来跟我试驾。但是明知道不是他跟的单极氪伙伴依然很热情,很热心讲解各种车辆的功能啊各方面的,加上极氪本来就不错的驾驶品质(当然我现在是印象中的了)各方面的配置啊等都很好,我也比较满意。然后我当时就有点想下订,但是心想现在新能源不是要等车等久吗?我就问极氪伙伴:现在极氪要等多久才能提车啊。极氪伙伴满怀信心的跟我说道:现在订车1~2个月提车了,我们速度很快的,没问题!我心想有什么可能嘛,继续问道:真的吗?如果真的我就下订了啊,这么快,你们极氪这么牛的吗?我提不到咋办啊?而极氪伙伴信心丝毫没减,自信的说:肯定没问题的,现在我们产能慢慢好起来加速起来了,1~2个月提车肯定没问题!你放心下订吧。。。。。之后就是1个小时的试驾去到极氪空间。当时试完觉得这车真不错啊,配置也高,驾驶品质也还可以,性价比很高啊,28W左右这个价格性价比是真的高。我相信各位车友也是觉得极氪性价比是非常高才会买这辆车的。然后我就当场下订了,也没多想,也没问有没有什么东西送之类的。极氪伙伴也高兴,然后给我拿了两套明信片说现在没什么礼物送的,就送你两张明信片吧!哈哈之类的。我当时也没多想,因为我确实是比较喜欢这车和确实是需要一台新能源车,就没去多想什么了。

然而,下订后才是折磨的开始。

当下订后我就问极氪伙伴“有没有什么车主群之类的啊?我进去交流交流”极氪伙伴也回复到“有的,我现在啦你进去!”

然后,然后过了2天没有动静。然后我再问极氪伙伴“车主群怎么还没拉好啊?”极氪伙伴过了一会回复"我帮你申请了,你稍等一下,可能是群要审核之类的,不用急。”我心想,拉个群都要审核的吗?极氪这制度也可以啊。

然后过了1个星期,毫无消息。我再问“车主群还没拉啊?”回复“啊?很奇怪耶,我明明把你申请了。。。”

时间再来到5月底。因为也是订了车的原因,看了各种评测之类的。网上所以关于极氪的视频我都会刷,而且袁启聪袁老师的吐槽视频都看几次了。有一天,我刷到了一天关于车主维权的视频。。开始了我的《发现之旅》。。

维权视频是2月份车主们发的,当时的情况是2月份车主迟迟不交车,而且当初他们下订的时候APP上宣传是4-6周提车。然而已经5月份了,车子还没有一点消息。当时我就一下子开始慌了,因为极氪伙伴当初跟我说的提车是1~2个月提车。因为肯定要锁单才能排产然后提车的。现在5月底了也没见锁单,我就有点好奇加了2月车主的维权群。

一加进群,群里已经有200多号人。这个群也是我大订极氪以来第一个加的相关于极氪的群。群里面的老哥也暴躁啊,我一加进去就就说我被极氪伙伴骗了,怎么可能1~2个月提车呢?他们都3个月了还没有半点动静。

发现了,纸终究是包不住火。然后我当时就去问极氪伙伴,为什么不锁单。极氪伙伴还是那套言辞:由于疫情等不可控原因导致供应链受阻巴拉巴拉之类的。我就问,那什么时候能锁单?极氪伙伴回复“不 知 道。”我当时也理解,疫情嘛,情有可原。

然后时间就这样嗖嗖的过去了,时间来到6月中,群里面的老哥更是暴躁之极。因为他们下订以来2月已经过去了4个月了。有的去冲极氪空间,有的去12315投诉。而我也加了一个4月的维权群。时间验证了一切,跟当初极氪伙伴说的2个月提车的时间已经马上到来了,然而,我们4月的单还是没有锁单。

7月,极氪的装死和不作为让我们这些4月的车主彻底爆发。各种渠道发生,那会新出行也有各种车主出来发帖毫无消息之类的。我们群里也是高强度冲浪听取各路消息说7.11会有大新闻啊之类的。我们在愤怒的情绪中等到了伟大的7.11极氪日。

7.11极氪日一手全部车主免费8155芯片升级,当晚开启4月份锁单!当时愤怒的我瞬间川剧变脸,到处去吹极氪。当日晚上9点后准时锁单,希望我的极氪能快点到来我的身边。有人说极氪的不好就是跟我不过去,没差点认极氪做爹了。

然而,极氪一次又一次,一次又一次的伤我们的心。8月中旬,3月底和4月初的单开始排产。我们群里也一偏欣欣向荣,有点老哥已经开始晒排产,各种炫耀。我的心也安耐不住了,我也希望我8月底或者能排产,毕竟当时聪聪说的交付会有所好转,我还心想中秋能开我的极氪跟家人一起出游。

现实就是这样的,期待的东西一次次打你脸。极氪,也是这样。8月底,有关4月排单已经到了4.17号。4月17号之后的都没有消息。我心想,下一次9月肯定开始排我的单了吧?已经好起来了,国庆能跟家人出去玩啦!舒服了。

但是,9月来了,9月1号,无消息。9月2号,无消息。。。直至到9月5号,群里面和APP论坛就开始了各种晒4月尾的排单消息,我当时也十分兴奋。我的排单肯定会到的!可是。。。

今天9月7号,完全没有排产的消息。我红温了,我去交付群问,还是没有消息。我当时就说气话:不排产可以不拍。然后,就有了下面的对话。

好,极氪,也许我不配拥有你。这,也许是多数车主购车的心理历程。

失望了,极氪。你们一次次破灭我对你们的期待,一次次伤我的心。

也许不会再爱了,再见了极氪,我不一定非你不可的,希望你们要知道,做好了车主服务才是你们所说的共创。而不是装死就能撑过去的。

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补偿一下,我给忘了,上次7.11后我过去体验车机,由于在广州我没有车,我打滴滴过去极氪中心体验了一下。然后我突然想让极氪伙伴送我回去,或者以试驾的名誉。当时极氪伙伴可能比较忙没有回复我。然后我找到了店长,说能不能试驾送我回去。 然后店长说:我们现在比较忙啊,车都出去了。要不你自己回去吧。 当时广州在下雨,我也认了。送我回去是人情,不送我是道理。 然后最可怕的是当时冒着雨在等车在外面停车场停着起码4台极氪。 当时我就心寒了。

看了你的长文,从去年到现在大部分已提车的车主对这种漫长的等待以及无效回应都能感同身受。 这个事情其实主要是自己想通,如果喜欢的是车,那只能耐心等车了,车子提了的话,如果运气好没碰到大毛病,确实开起来很舒服。 在这个过程中,如果还期待有其它附加的东西,那可以早点打消这个念头,我觉得001换代可能会越来越好,但是服务的基调已经定下来了,不看好后面能改善,只会随着交付量的提升越来越差。 啰嗦了一堆,总之就是耐心等车,其它的承诺不要信,不期待。

回复 Backz关键是看到比我后订车的都开上车了很恼火,还有那些买黄牛单插队的。凭什么极氪也不出来做个公告道歉,就在那装死。

可能是个别吧,我去体验车机的时候销售也忙,让实习生带我去地库看,忙完了还问我吃饭没想请我吃饭,3.25的订单,车也提了一个月了,小问题有,没遇上大问题。

非常理解车友等着等到心态爆炸的心情 回忆了一下 我是去年1226下定 今年2月初锁的单 等到5月还是6月才给我拉的交付群 然后一直到8月26日才真正提到车 提车的这10来天开了快1500公里 车机已经重启了快四五次了吧哈哈哈 必须承认 现在的极氪距离一辆完美好车的标准还有很长的路要走 如果确定买极氪的话 可能真得有一颗看得开的佛系大心脏 愿意给它足够时间 相信他终有一天能变好 至于对接的销售 这里面个人因素可就太多了 好在对接我的销售也好 交付也好 人都特别奈斯 我们都成了好朋友 这个就真的看运气了

心理里程是这样的:下定了,高兴的满怀希望..... 越来越焦虑....锁单了 ,高兴的满怀希望的......越来越焦虑......拿车了....越来越没意思....要OTA了 ,高兴的满怀希望的.....越来越焦虑.....

我目前就焦虑到锁单那一步,后面的我不配焦虑

回复 XCX3363OzW0x习惯就好,买这个车都是这么过来的。想开点,做做别的事情,不要老刷极氪相关的app,视频啥的。每天就这么一件事情,要抑郁的

说实话,等排产是最小的问题,你这个今年交车问题不大。一些小问题能不能修复就完全不知道了

排产不是小事吧。我车都没开到何来体验那些所谓的小问题

回复 XCX3363OzW0x因为车不是问题,多等少等。提到车有些问题解决不了那就是解决不了

确实。。排产的信息完全不透明非常折磨人

现在是完完全全的对极氪恶心和反感

别灰心,下次通知你,就直接下线了。 说下我的操作,同4月86订单,711锁单之后,714就给我发合同了,当时不是很想提车,就没签合同,一直拖到合同最后一天才签,本来销售说,可能要九月初才能排产,我也无所谓。没想到814签合同,822通知我排产,830就让我提车了 所以,可以晚一点签合同,把交付压力压给交付,因为一到月底,他们要交付当月已锁单的优先单子,你也会被优先安排

不是灰心,是失去信心了。就极氪这处理问题的方式以后看见极氪都会恶心,还说开他的车?恶心死了

这都马上就到了这取消就太傻了。我都等5个月了才提的。

关键是比我订车晚的和那些黄牛单的都开上车了。凭什么?我们这些老实下定的车主就该哑巴吃黄连有苦说不出么?

极氪牛逼,这样的管理,迟早执粒,什么用户型企业,说的好的,交付群就是鱼塘,没回复,没处理,什么按顺序排产生产,4月都没排产完毕,你去排到5月中旬,把4月下旬的客户漏下,确实可以,用户型,用个鸡

第一次写这么长的文章,吐槽一下

极氪接单积极,生产混乱, 不按顺序生产,丢空四月下旬, 黄牛满天飞, 这样的车企不值得支持

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