蔚来的服务学不来……意外体验蔚来目的地出行服务大满贯

【先说结论】蔚来服务之所以在业内被誉为“YYDS”（神级），在这一次意外“被动”体验了蔚来目的地出行“大满贯”服务之后，身为蔚来车主之一的我，或许找到了一些线索……

1、态度远比结果重要……态度决定一切，发自内心让客户满意，办法总比困难多。

2、如果整个蔚来团队的每个员工（几乎）无一例外都能做到“想客户之所想、急客户之所急”，那么充分说明NIO肯定是做对了一些事情，比如选才招聘、比如培训督导、比如考核机制、比如企业文化……总之当所有条件万事俱备的时候，“用户企业”就不再停留在口号里，而是真实蕴藏在生活点滴中……

3、蔚来的目的地出行原本就是行业最佳解决方案（之一）……如果再加上蔚来驾享服务，那简直就是无敌体验。我这次的小插曲导致“被动”体验了一把“黄金组合”，回头细想，这不就是用户思维的鲜活案例吗？

4、最后，或许也同样最重要，当所有服务版块被“无缝衔接”到一起的时候，在客户端的感知就是一次有惊无险的“完美意外”；在企业端的发现就是团队协作的最高境界……

【原因真想不到】

作为蔚来目的地出行的老用户，一直就高度盛赞“蔚来目的地出行”的客户体验，但凡有服务的城市，目的地出行必然是我的首选交通解决方案。

我原本感知到的目的地出行服务，已然超群……

1、租车方便（当然也取决于当地资源，热门地区的高峰时段，资源的确还相对偏紧），只需在要蔚来APP上，几分钟就能直接完成下单。

2、费用一价全包，包含了你能想到（遇到）的几乎所有租车相关花费，比如里程、比如保险、比如服务、比如换电等等……只要不违章罚款，几乎就没有或有花销了。

3、账号同步，蔚来直接授权绑定你个人的蔚来APP账号，本车就相当于你自己的蔚来一样了……可以远程操作，比如开启预先开启空调；可以账号同步，比如你的驾驶习惯；可以无需适应，因为就是你平常熟悉的感觉。在“陌生的城市”你只需要关注导航信息，完全无需关注车辆状况，相信压力骤减大半。

4、全城上门取送车……你可以选择机场、火车站取车，也可以酒店取车；你可以机场、车站还车，也可以酒店还车，然后由蔚来小哥送你去机场或车站。只要是同城能顺利找到的地址，蔚来几乎都能实现门到门。

5、如果你的蔚来值大于1200，且你不是第一次使用“目的地出行”，那么手续简单到可以直接上（下）车走人……绝非虚言。当你吃着蔚来给你准备的“小食能量包”、喝着蔚来给你放好的依云矿泉水、下雨时撑起蔚来备在尾箱的大伞，你知道什么叫“无忧”。

而这一次，我好像无意中打开了“蔚来宝盒”……

我从北京飞到上海，在上海使用蔚来目的地出行，原本打算开车去杭州，再返回上海飞深圳。由于对蔚来小哥天然有一种信任感，就跟他聊起了自己出行的计划……小哥听完立即善意提醒，杭州有外工作日地车牌限行，让我注意回避，以免产生违章罚款。

提车离开机场，一路上我跟小哥电话的探讨过程中，我发现完全可以在上海办完事后，火车去杭州，再在杭州本地下单目的地出行，重新租一辆蔚来，在杭州用车，最后顺利杭州还车，飞回深圳即可。

重点来了……上海的蔚来目的地小哥（实名点赞车管负责人王海闵），“居然”主动在后台帮我反馈的需求，并由蔚来目的地出行的大管家“@出行远少”兄从总部协同，确认了在我的需求时段，杭州正好有一辆ES8可供使用。于是蔚来目的地出行团队就像“田螺姑娘”一样，按我的需求匹配了一个可行方案——只需要我在上海虹桥火车站提前归还上海ES8用车，然后火车去杭州，就能在杭州火车东站“无缝转换”一辆杭州牌照的本地ES8。

这一切，都是蔚来团队帮我策划出的出行建议，只需要我确认下单，就能生成杭州的用车新订单了……我老了，遭受“社会毒打”次数过多，听到蔚来帮给我建议、帮我安排、替我准备之后，着实久久不能平静。

惊不惊喜……这就是真“用户企业”，想你所想，怎能不赞！

【过程更想不到】

出发赶往虹桥火车站还车，一路上通过12306买票，没想到当天的车票几乎全部售罄，只剩晚上9点后的班列……真是计划赶不上变化。

此时的上海蔚来小哥已经到达虹桥火车站，得知消息后，主动帮我跑到售票口询问工作人员有无候补机会……你没听错，是主动、是主动、是主动（这甚至连“服务需求”都不是，显然更不是蔚来目的地的出行服务范畴）……蔚来小哥就是这样急客户之所急，这一刻我的内心很暖，是一种久违的善良，稀缺的信任，光明的人性。

或许是暑期高峰，结果真的没票，别说站票了，连候补的机会都没有……火车接驳方案“功败垂成”。

正当我有些手足无措的时候，小哥主动（你又没听错，还是主动、主动、主动）在跟杭州车管确认后，给我出了一个金点子——由于我到达杭州已经过了限行时间，因此我可以把上海的ES8直接开回杭州，然后让杭州蔚来小哥把杭州的ES8开到指定地点进行交接。

那么问题来了，上海的ES8开到杭州后，怎么开回上海呢？……小哥建议我使用蔚来驾享服务，授权给我的ES8就相当于我的车，我可以使用驾享服务，让蔚来驾享专员帮我从杭州，把上海的ES8开回上海还车。

听起来脑洞大开……虽然蔚来目的出行尚未开通异地还车服务，但通过蔚来驾享服务，就能够变通实现。即便驾享服务会产生服务费用，但相对于时间的节约、效率的提升，以及普通租车也通常会额外收取异地还车费用，驾享收费合理，完全在可接受范围内。

【结果意想不到】

就这样，我在上海、杭州两边蔚来小哥的指导建议下，把交接地点设定在我杭州入住的酒店停车场，并根据导航信息告知了到达时间……赶忙直接从虹桥火车站上高速出发前往杭州，路上通过蔚来APP顺利完成了驾享服务下单。

很快，蔚来驾享的小哥就电话联系上了我，我把交接时间地点告知了他。

一切搞定，心情舒畅，路况也格外舒畅……两个半小时后，我比预计时间提前了12分钟，从上海虹桥火车站开车到达了杭州入住的酒店。

远远就看到酒店门口停车一辆蔚来ES8……这不会碰巧就是我杭州的ES8吧？我内心嘀咕了一句。

当我把上海开来的ES8停到杭州ES8背后的时候，杭州蔚来小哥从车上下来，上前欢迎我到达……BINGO，真的就是“我的蔚来”，虽然天色已晚，没有鲜花红毯，但内心真的无比激动啊，哈哈。

我赶紧拨通电话跟蔚来驾享小哥联络，问他预计几时到达……没想到，电话铃声就在身边想起，驾享小哥在已经到达，就一直在酒店大门口等待着我。

这简直就是完美Timing……一分钟都不差，真正意义上实现了无缝接驳。

带着兴奋的心情，上海、杭州两辆蔚来ES8，出行、驾享两位蔚来小哥，还有我，在酒店门前留下了“史诗级”的合影，哈哈。

估计两位小哥都没想到，居然因为我的“意外遭遇”，在杭州完美邂逅了一次特殊的出行服务，通过蔚来出现服务各版块的协同协作，实现了蔚来历史上的一次“零等待”异地接驳……驾享小哥验车上路，连酒店停车场的停车费都还没有产生。

望着驾享小哥离去的背影，看着杭州出行小哥腼腆的微笑，我独自开着杭州ES8进入酒店地下车库……心情久久无法平静，蔚来的服务、蔚来的员工、蔚来的感受，不仅仅是满意这么简单，而是总让人喜出望外。

两个半小时后，驾享小哥和上海车管分别来电，上海的ES8车已安全送达……用RMB支付了高速公路通行费，用积分支付了蔚来驾享订单（等于免费），至此，在蔚来的贴心服务下，我的上海目的地出行在杭州重新顺利开始了。

【郑重声明】 本文，绝非软文！ 网络环境需要大家齐心维护，希望每一个真实的声音，都能被善待，谢谢。

用户企业，绝非一句口号，而是真真切切能被体验到的一个个瞬间……斌哥说蔚来是一家“用户企业”，不管你信不信，我相信。别问为什么，成为蔚来车主，你就知道了。

（作为国产新能源老白鼠，仅仅分享个人感受，从未恰饭，也无意黑任何人，不构成任何投资建议，非喜勿喷，请高抬贵手，在此先谢过啦……如果XCX能把我这篇文章设置为推荐，也足以证明XCX本身是一个客观公平的平台，哈哈……）

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