大家好，极氪极享助手前两天发布了《ZEEKR Care 话题活动 | 分享你的极享服务体验》话题，今天趁着这个机会来分享一下关于极氪极享服务体验，我的一些个人观点和看法。

到目前为止，关于极氪售后服务相关的，我做过3000公里首保，做过一次因高压电池冷却液位不足导致的4S店补充冷却液的维保服务，进行过一次极氪充电桩的售后换新服务，还进行过若干次的极氪专属服务群的售后咨询服务等。从这些服务体验来说，售后人员的态度和服务确实很不错，过程很满意，结果也很满意，也确实做到了极享服务体验。
一、极氪专属服务群模式
说到极氪的极享服务，就不得不说极氪专属服务群模式，极氪为每个提车的车主创建了专属的服务群，在专属服务群里的用车咨询体验是很不错的。比如我的这个专属服务群，一共17个人，除我之外都是极氪的工作人员，群里面的我咨询的信息都是很快就可以得到回复，在这我要给极氪和专属服务群里的极氪伙伴们点赞。

就拿最近这次充电桩售后服务来说，五一前我的家充桩无法联网，充一段时间自动停止充电。我晚上11点开始充电，结果12点多充电就自动停止了，导致我五一出行前没有达到100%的电量，不得不临时找快充站进行充电。我通过极氪专属服务群描述了相关情况，服务群的工作人员说会有售后人员尽快联系我。售后人员联系后，了解了具体情况，提出更换新充电桩。很快在充电桩专属服务群里面，就有人跟我联系约时间上门换新。具体售后安装充电桩的师傅在约定时间拿着新充电桩过来上门更换，整个过程不需要我操什么心，只需在更换完成后验收没问题即可，事后还有电话回访确认是否已经解决问题。还有之前过年回家高速路上提示高压电池冷却液位低，我在群里咨询后，极氪伙伴也是很快进行了回复。有次轮胎扎了钉子，我在群里咨询后，也是很快得到了回复，得知钉子扎的不深不用处理，也放心了很多。在春节时，还有专属伙伴提供春节出行tips，也是很满意。

二、极氪到家服务
极氪到家服务是极氪工作人员在约定时间和地点上门取走车主的极氪汽车，完成保养、维修等相应的服务后再送回车主手中。这种服务优点很明显，比如方便快捷，车主不需要亲自开车去极氪/领克售后服务中心，避免了路途繁琐，只需在家或者在工作地正常做自己的事情，其他的都交给极氪，可以节省大量的时间，无需在售后服务中心等待或在交通拥堵中耗费时间。

到目前为止我还没有体验过极氪的到家服务，3000公里首保的时候，也是在微信专属服务群咨询的极氪伙伴，最终选定一家售后中心，自己开车去的，也是为了认识路，同时也能更好的体验一下极氪和领克的售后门店服务。我计划在20000公里保养的时候体验一下极氪到家服务，888元的服务包，包含一次基础保养，车辆检查和空调滤芯更换都是包含在内的，还有不限次数的取送车服务，以及一张影音服务年卡，QQ音乐、爱奇艺、BILIBILI三选一，感觉还不错。

极氪到家服务给广大车主多了一个选择，时间充足的车友可以自行驱车到售后服务门店保养，时间不充裕的车友完全可以选择一款服务包，省时省力。对于想体验极氪到家服务或者临时有事无法自行前往售后的车友，可以购买99元的到家服务体验版，对于想长期使用极氪到家服务的车友，可以考虑购买888元的乐享到家服务包及以上的服务包内容。

三、极氪app服务体验
说到极氪极享服务体验，那就必须说到极氪app，极氪app上包含了绝大部分极氪的服务入口，除了上面说的微信专属服务群、门店活动、电话坐席服务等少量客户触面外，大部分都是通过极氪app来完成。极氪app上不论是网点查询、车型预定、订单管理、用户手册，还是运营活动、极氪联盟、充电地图、极物商城、功能商城、服务商城、一键维保、道路救援等等，应有尽有。包括后面新增加的酒店、机票预定功能等，都可以看出，极氪是想给大家提供一个全方位的服务平台，让10万+车主都拥有良好的用户体验。我前几天刚通过极氪app酒店预订服务，定了周末北戴河自驾游的宾馆住宿，用了一张100元的住宿优惠券，实际支付750积分，给极氪点赞。
关于极氪极享服务，相信很多车友都有类似的体验，希望极氪服务越做越好。