塞北
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讨论问题有一个基本原则，就是就事论事，反对理想关怀客户的兄弟都有一个阴谋论的猜疑链在里面，我认为这不应该是理想考虑问题的出发点。这件事情的事实清楚，结果清晰，主客体身份没什么疑义。从过程上，理想作为服务企业，给客户造成了惊吓，如果是以客户体验为中心的企业，给予热情善意的关怀有助于提升理想的品牌价值和营造车和家的品牌形象。事情发酵与否，如何解决，本质上都是公共关系的维护，理想怎么做，实际上都是给公众看的，我从处理方式上看到的只有撇清和傲慢，这与理想一直以来营造的人设和车设完全相悖，说明这个公司的企业文化和人设之间存在巨大的反差，这不是吹毛求疵，一个人，一个企业怎么做，某种意义上体现了他的认知和价值观，这个事情在我看来是打一个大大的负分。
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