小鹏的锁单机制真傻
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搞不懂为什么小鹏汽车有这种很傻的锁单机制,真的不懂。

9点公布价格以后,小鹏APP直接卡死了,不停地刷都进不去,这个大家都知道。

我属于比较幸运,9点刷进去后直接付款,应该算是非常早的了。

我也是第一次买小鹏汽车,以为付了2000元转大定以后就代表锁单了,但看状态感觉不对啊,一直是待发起锁单。

9:00我付款后,9:03分我发信息给小鹏销售,他也没主动帮我锁单。直到9:14我才知道要销售发起锁单,赶紧发信息过去,才锁单了

还好仍然是1-4周提车,没有出现其他鹏友太晚锁单后变成7周后提车的情况,可能就赶不上置换补贴了。(防杠说明:就算明年依然有补贴,我也想尽快尽快提车)

现在我的车状态已经是配车中,估计下周就能提车了。但我依然意难平,为什么需要销售锁单的机制,而不是付了大定后就直接锁单???因为销售太晚锁单导致的投诉肯定会有的,让客户不满 又让自己员工难做,这锁单机制只有坏处没有好处啊,真搞不懂!!!

11.10补充: 以往小鹏汽车销量不温不火的时候,这锁单机制没啥大问题。 但一出现P7+这种爆款车型,需要门店销售及时锁单的时候,客户体验感就极差,而门店销售就是冲在前面被骂最惨的。

@XP_Nick @XP-何小鹏 @XP_杨光 @小鹏汽车服务 @新出行同学 @贺磊 @飞机先生 @伟健 

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我估计是为了避免小米su7那时锁单被用户投诉说是小孩子不小心碰的情况。 但确实效率上受到影响,我8.50就付了定金,假如自己锁,那提车肯定很靠前了

如果只是为了避免小孩子误操作,就有很多方法规避了:比如锁单需要重新输入身份证号码和手机号码、二次确认需要指纹识别等

回复 熊猫beta哈哈,这个是明显车主反悔了,想退订编的理由

这个问题体验肯定是受影响的,非常考验销售的服务,像大家说的可能怕误锁了大家要退流程可能比较复杂~

小鹏的销售不一定都很能跟得上服务,起码我在深圳龙岗接触过两个不同店的小鹏销售,并没有让我感觉非常优秀

销售没及时联系你锁单就是销售问题,估计当晚销售的单子都锁不过来,太多了。大定后需要再次锁单是为力避免误触,如果大家都反馈这样的问题,那下次估计会改回来

销售那晚肯定很忙了,没打过这么富裕的仗

据说是担心误锁

贺总回复了,前排拍照合影📷

这个销售问题很大,我销售说的很清楚

是的,他处理也有问题,他收到图片应该主动给我锁单的,我估计那时候销售也忙不过来,所以忘记了。但如果没有锁单机制,这问题就不会发生了。