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为了尽可能最大化所有客户的权益,小鹏汽车可以采取以下建议: 1. 增设充电桩: 增设用于其他车型的充电桩,例如G3、P5、P7等,以满足他们的充电需求。这样可以确保所有车主都可以方便地充电,而不会感到被排斥。 2. 车机提供专业的充电咨询服务: 车机充电咨询服务,帮助车主选择最适合自己车型的充电桩。到充电地点,车机自动建议,类似于红绿灯。这样可以确保车主在充电时能够得到最佳的体验。 3. 提供差异化服务: 对S4充电桩仅提供单次30分钟的免费充电时长,不适车型需缴费或二次插枪,甚至交超时站位费用等等。 4. APP教育和宣传: APP通过教育和宣传来帮助车主了解不同车型和充电桩的匹配情况。这样可以减少车主的困惑和不满,同时提高他们的充电体验。 5. 建立客户反馈机制: 基于2和3,提供『客户主动确认机制』来获取超过单次30分钟的免费S4充电时长。即来充电时,车机主动建议适配类型,对于特殊原因的车主提供申请确认的机制通路。不排斥客户,但需要客户认识到自己并没有充分利用资源。
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