氪金OR肝帝
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与友商的内卷始于产品终于服务
作为个人而言，人生何处不内卷 从出生到幼儿园入园面试 幼小衔接学区房 小升初分班 中考 高考 职场………
作为品牌来说，从80/90年代的卖方市场，计划经济，供小于求到今天的信息透明，产品同质化竞争，各路品牌异军突起，内卷着实严重。想要在市场上占得一席之地，尤其是一个新生品牌如何获得消费者的认可，这是所有品牌面对的共同话题。
与我个人而言，消费是一种需求的满足，更是追求过程及使用中的体验。所以你看，商场永远把女性用品放在最好的楼层和位置，男性用品都在犄角旮旯，因为女人是感性的，会因为柜姐一句“你身材真好。你气质真棒。你又瘦了。”这类的话而买了可能再也不会穿的衣服，这就是在追求购物的体验感。总结来说，想要在内卷的当下得到消费者的认可，服务才是产品最大的增值部分。
恰巧，极氪这个新生品牌好像深谙此道。从网上定车开始，就在方方面面给我提供了超越我期望值的服务。比如每周两次的官方免费活动，那是经费在燃烧，高颜值的社群小姐姐无微不至的服务，让你有种自己是运通百夫长卡的持有者，还是主卡。😂参加过全国的旅居活动，30个车友，30个工作人员服务，有点受宠若惊。
如果说提车前为了安抚客户，那么今天重点说说神秘且陌生的极氪橙部门。记得当时提车前很多车友已经混熟了，在通知明天提车的时候，被拉进了提车的车友群，所有人都是“欢迎进入修车群”，有点懵，原来是大家在戏谑极氪的车机系统，因为迟顿和偶发性的死机好像人人都有遇到过，那么就要去售后了。当时我就说，至少这个月我希望不要去售后。果然，祈祷是有用的。到今天为止，我和这个部门没有太多的接触，我也希望尽量不要接触，把他们留给有需要的车友。😬
每个车主提车前都有个交付群，群里十几个人，直到现在我都不知道为啥这么多人，当然服务我的人肯定越多越好🤪。有事群里说一下，基本上都是秒回，比如说上牌，比如说使用车辆有些疑问，还是很靠谱的。其中有件事值得分享一下，有次陪朋友去交付中心提车，达到时候电量25%，打算超充电站充个电，过去一看傻眼，交付中心满满当当估算有80-100辆待交付车辆，别说充电，就是停车都困难，问了销售说最近到了很多车，其实电量开到其他充电站也没问题，可是来都来了，我就在交付群里说了一下想充电的诉求，很快极氪橙给我挪了一台待交付的新车出来给我充上了，值得表扬一下。
3000公里到了需要首保，按照极氪橙的指导，APP上提前约好到店时间很快搞定走人，省时省力，赞一下。甚至告诉车主，如果没空，他们可以安排人来你公司取车，保养完送回来，这就很适合工作忙的车友了。
啰啰嗦嗦这么多，我是让我，服务不应该只是体现在售前，也是售中，更是售后，等你交了钱还能一如既往为你着想的才是消费者需要的，就像追个姑娘，过程中和追到后明显判若两人，那这个人就是个渣男。极氪橙这个部门对于极氪来说，还有很多要做，很长的路要走，销售部门我已经很少接触了，交付团队也没啥交集了，运营更是没有什么太多联系，只有极氪橙可能需要服务我下半辈子了，毕竟我的001终身质保😉。
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