各位新出行社区里的极氪车主朋友，大家好： 作为和大家分享极氪日常，解决Z客在拥车和用车环节各种疑问的小伙伴，极氪小帮手正式入驻新出行社区。 实际上，在极氪001不断迭代和进化的过程中，极氪众多小伙伴一直在各位Z客身边。现在，极氪001的车主越来越多，极氪小帮手也来到新出行社区，希望更高效地帮助大家解决的各种问题。 昨天，“一盒肠粉”在新出行社区发了公开信。“一盒肠粉”的这台车辆一直都有小伙伴在跟进处理，为了让这位用户放心，让所有极氪001用户安心，小帮手也在这里说说心里话： 首先，对“一盒肠粉”在车辆使用过程中出现的问题，我们表达真诚地歉意。在整个售后服务环节中，极氪小伙伴们一直积极和这位用户保持沟通，并竭尽所能提供专业的售后服务，这里也要感谢“一盒肠粉”对我们的支持与理解。用户向我们反馈的问题，我们都坚持实事求是的原则，按照查明原因、确定性质、依法依规处理的工作机制进行全流程的接待与解决。 目前，“一盒肠粉”反馈的问题，我们已经初步查明故障原因并提出了维修方案，正在进行沟通和确认。如果在依法免费维修过程中，车辆状况构成“三包”退车或换车的法定条件，我们将会严格执行国家的相关“三包”规定，进行退车或换车。并且，在“三包”规定之外，如其他法律、法规有相关的责任与义务规定或要求，我们也将会严格依法执行。 在接下来的日子，极氪小帮手会竭尽所能为每一位Z客，提供及时、高效并专业的服务，再次对“一盒肠粉”在用车环节出现的问题表达歉意。大家在拥车和用车环节的各种问题，欢迎在这里和小帮手随时交流，也希望大家通过极氪伙伴或服务热线400-0036-036等官方渠道进行反馈，我们都会快速反馈，解决问题。 感谢大家！