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当前的汽车售后服务竞争已从单纯的维修保养,升级为涵盖数字化体验、补能生态、主动服务等在内的全生命周期用户运营。蔚来和理想等新势力品牌凭借其以用户为中心的创新模式赢得了口碑,而传统豪华品牌则需要在保持专业优势的同时,积极应对新时代下用户对服务效率和透明度的更高要求。
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