国庆放假前就想着抽空去趟西安极氪家把车检测一下，假期计划回趟老家，跑长途前把车检测一下，带着老婆孩子安安全全到家，9月28日，群里发了这个检测活动正合我意，就赶紧打开极氪App进行预约，结果预约都排到10月4号了，中午碰巧要去送人在极氪家附近，然后报着试试的心态微信咨询了极氪家的售后人员小Yu，说是当天下午3点左右能给安排，顿时心里舒坦了，谢谢小Yu!

吃完午饭抓紧送人，到极氪家的时候刚两点多，还担心来早了没有工位，工作人员很热情的接待，并立刻安排了，登记完事我就上二楼休息区等待。

来到二楼，进入眼帘的是宽敞明亮的休息区，咖啡，饮料，矿泉水，小吃等应有尽有，敞开吃喝，免费。

极氪为了帮助车主更好更安全的长途出行用车，这个贴心的长途服务检测虽说都是常规检测，但这是非常贴心的一项免费服务，长途检测多达30多项内容：比如充电口是否正常开闭，座椅调节功能是否正常，内外部等照明系统是否正常等一些车主平时经常用到且能自主判断功能是否正常使用外，还有些是车主无法判断和检测的，比如：

1.电脑读码检测系统；

2.检测刹车片，制动液，冷却液，轮胎；

3.底盘，电池外观，悬架系统是否漏油漏气；

补充雨刮水，轮胎胎压不足打打气这些都是为了为车主的长途出行多一份安心!

专业的事情让专业的人做，会让车主更放心!

本次检测总耗时大概40分钟左右，虽然当天下的小雨，交车前工作人员也会耐心问我是否需要洗车②，并不会因为下雨自我判断不需要提供这项服务，点赞。

伴手礼袋：每次服务完成后，工作人员都会主动赠送一份小零食（坚果，饼干，voss饮用水或者气泡水），无论是付费还是免费服务都有，如果工作人员忙忘了，直接厚着脸皮要就行。

西安极氪家的几次服务经历着实让我感觉到回家的感觉，整体体验比领克舒服很多，工作人员（售后经理汤乐，售后伙伴小Yu) 让我印象最深刻，真的是发自内心想为车主解决问题，感谢你们。

最后简单提个建议or意见：

售后应有的服务流程我相信所有车主都能理解，但是在诊断这个流程上我觉得很不极氪，就拿座椅鼓包塌陷举例，需要拍照，拍视频上传，远程厂家诊断，只有得到厂家回复确认达到更换标准才行，现场眼见为实的问题作为极氪家的售后都无权限定论，且无备料的情况下想提升车主满意度和在新能源的大潮中脱颖而出一骑绝尘带来了不小的阻力，愿优化流程，为极氪家赋能及放权，祝越来越好!