7月底，在提车刚满三个月时，刚过红绿灯大约200-300米快速路最左边车道，正在加速阶段，已经起速了，经过一个路口，一辆新能源轿车从辅路变到进主路，从最右边车道强行变了三个车道，未打转向灯也没有看我在最左边车道正常直行的车辆，导致我的车辆右前保险杠和右前轮轮毂剐蹭，新车三个月被撞了。被撞后，车子仪表盘跳出碰撞提醒，中控屏也显示车辆全景影像，车辆自动打开录屏。

被撞后，当时内心还是非常心痛的，对方想私了给500块，我压根就没有搭理，电话报警，随后很快铁骑交警就到了，勘查现场后，交警认定对方全责，责任划分后对方就开始各种找理由借口了，又是要求调监控又是我超速云云，警察叔叔不予理会，监控调出来了还是一样的结果，不过话说001加速真的是快，可也没想这位大哥一下变三个车道。简易程序处理很快道路交通事故认定书就可以在APP上查到了，双方就可以离开现场了，不过这里需要特别注意的是，即使对方全责，由于我是新车，造成新车折损，一般保险公司都不会赔偿，另外去维修的交通费用保险公司也不会赔偿，最好要求交警协商的时候，要求对方支付交通费以及新车折损费用。

离开现场，通过极氪管家了解到极氪售后服务可以通过APP上的用车服务-网店查询，搜索到嘉兴有三家极氪授权服务中心，可惜海宁没有，有点失望，其中最近的在桐乡，电话沟通后，桐乡极氪授权服务中心（嘉兴嘉领）店和对方的保险公司没有合作，提前和另外一家电话联系，嘉兴东利极氪授权服务中心，下面我来介绍一下整个售后服务过程：

1）服务态度

去之前电话提前沟通过，服务中心的工作人员告知了大概的操作处理流程，维修大概需要2-3天时间，当天不能好，也不需预约等待，只要在工作时间把车子开过去就可以了，提示需要带上行驶证驾驶证以及交通事故认定书（电子版）。

2）流程

因为车子平时还有使用，所以只能等周末送去维修了，期间对方过的保险公司打电话过来，了解维修情况，我提出要求新车折损费用承担以及维修的交通费用，保险工作人告知需要找车主进行索赔，所以只能这样了，也算是长了经验啦。

周日车子送去后，服务中心的工作人员还是非常的热情，先是对车子进行了拍照，填写了维修单，也不需要等保险公司人员过来定损，服务人员都会对接好，告知维修时间大约需要三天。手续大约半个小时就完成了，结束时间11点，服务人员比较热情询问是否吃过午饭再回，但是赶时间，就提前回了。

3）维修效果

我的001是电光蓝，我担心颜色会有色差，服务中心接待的同事带我去维修车间转了一圈，让我看一下其他极氪车辆维补漆效果，还特意找了一天同款颜色的001其他车子，让我对比色差情况，看过之后，这个顾虑打消了，确实看不出来有色差，得知店里维修用的是原厂车漆配方，车漆原料是没有问题的，和原厂车漆的区别只是在于喷涂的工艺不同，原厂是机器喷漆，维修车间是人工喷漆，期待三天后来看效果。我担心右前侧的感应器有破损，工作人员告知会把整块拆下来做检测，另外如果感应器有损坏的话，车子也会有报警提示的。

三天维修过程中，可以通过APP看到车辆维修的即时状态，APP上显示车门打开、引擎盖打开状态，周二的时候还没有通知提车，担心是不是要延期了，问过售后人员，告知周三油漆，果然周三下午可以提车了。提车时，车子已经清洗干净，色差问题，室内和室外都仔细对比过，肉眼是看不出有任何色差，总算是放心了，提车过程还是很简单，取下保护垫就可以回去了。

4）售后回访

提车回去路上，服务中心电话对本次售后服务进行回访，整体服务是很满意的，基本没有操心，服务细节也做的很到位，维修的效果也是很好的，也是很准时的，不比很多其他4S店太拖拉，各种延迟推后，对外的对接方面也不需要我们操心，本次服务满意5星。

两天后，极氪汽车再次打来电话，对售后服务再次回访，感觉还比较暖心的，重视车主对于服务评价，再次好评。