#我的极享服务体验

滴…滴…滴…滴…滴…滴…duang~
一个没留神 倒车时候撞到后面墙上的空调外挂机承重的水泥板角上了
💔心碎

💡原因分析
（1）由于水泥板与墙立面下缘的水泥边儿一个颜色 360全景影像里看不清，而倒车雷达位置在水泥板之下，没有感受到车尾到水泥板的距离，所以即使撞到了还没有很急促的报警
（2）经验不足，倒车前对后面障碍物没有评估
（3）早上早起又开了2个多小时的车从北京返回天津，精神有些恍惚

💡碰撞情况
贯穿车尾灯中间部分底部碎裂，后备箱凹陷变形，贴了车衣但漆面也有损伤
💡处理流程
（1）拍照固定现场证据（自己留存）
（2）专属服务群里报送情况（服务人员给出指导意见）
（3）报保险（电话报险—太平车险）
（4）保险专员视频联系我拍照片（太平“放心赔”小程序）
（5）保险专业联系与极氪合作维修点—极氪家（免垫付）
（6）极氪家维修专员专员联系我拍照片和小视频定损（不用特意跑一趟）
（7）保险直接与维修店结账
（8）极氪家定损后等待定件去维修
（9）维修（换车尾灯和后备箱钣金喷漆）

💡总体体验：⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
（1）专业。zeeker care给的报险报修流程非常精准；太平车险理赔专员受理快速联络迅速，现场视频拍照指导非常精准；极氪家对车辆定损和维修方案非常精准。维修后完全看不出来，尽量帮我保住原漆👍
（2）便利。无论是车险报案和车辆定损都可以视频拍照，全部线上沟通，省去好多繁琐，也不用为了定损让4s店看一下就得跑一趟。
（3）高效。极氪家对接各大保险公司有协作机制，省去垫付环节，直接网上结算。定的配件还没到呢，刚刚定损，保险公司的赔付款已经打到极氪家账号上了。从报案到定损再到赔付一共19个小时👍👍👍超快速。极氪家在报修定损当天就定了配件！不过不得不吐槽，这个配件到的是真的慢，6号报修18号尾灯才到字标还又晚了几天，服服的，极氪真的好卖到这种程度吗？怎么腾不出个尾灯给老车主吗？19号（周日）我就迫不及待的送去极氪家了，之前说维修期需要5天，结果21号（周二）就通知我22日（周三）可以提车了！太快了！
（4）热情。无论是极氪维修客服还是极氪家展厅的销售都非常热情，给予了详细的讲解。极氪也会为需维修的车辆建立专属的维修群，即时通报维修进度。点赞表扬为我负责维修的客服杨璐小姐姐，从接手后非常负责，第一时间跟我沟通进度，主动帮我排查问题，取车的时候车也洗了、电也充满了，我下班来取车自己加班也要等我到了验完车才回家！👍

整个报保险维修过程在极氪（zeeker care和极氪家）的帮助下非常顺利👍，也为太平车险专员点赞👍。岁岁平安，默默想想明年保险大概率的上浮，暗戳戳伤心😩