前因：我的极氪是2022-4-20提车的，那时候的批次就是座椅硬，然后会有图中nappa皮的“特性”。

我的做法一直都是发帖吐槽+在保姆群和极氪橙联系（错误示范）。他们也会回复我，由于一些流程需要，检查确认是否有问题啥的，类似于保险业的定损，领克刚好也很忙，

本市就一家领克作为服务中心，所有极氪都要找这家修，加上城市规模是常住人口500+万，所以他们忙我可以理解的。另外加上我一个打工人受限无考勤一直没时间去。

后来是车友群里面好心人跟我说他换海绵成功了，我就试着自己跳过极氪橙找官方客服，APP-我的-在线客服-转人工

我本意是说：先给我准备一个海绵，检查和更换一起弄，省得我跑两趟。

那这次极氪的速度如下，我顺便录了音，不知道大家感觉如何，我是觉得他们真的有在推进，速度我不做评价，留给大家

—————过了几天—————

我担心出现网上吐槽的“极氪和领克沟通断层”的问题，就在保姆群里问了一下，

他们好像是录工单的形式，反正随后不久领克的人就联系我说：海绵仓库有货（没说是定回来的还是原有的），但是工位紧张，需要等。

接着客服就电话询问领克是否给我安排。

小结一下：从周四到周一，海绵有到，能换就行，咱又不是等不起。

—————又过了几天—————

到了周五上午，我想着下午终于有时间，路过领克去看看，有没有工位另说。

如下图，首先人家是有把我的事情记着的，相比于网上那些不回复的、不看上下文的，我觉得我们这边的还行。

听说是现在的售后流程有改，需要自己自己在APP预约，

我于10:08左右（误差10分钟），在APP上录好预约。10:51分的时候领克给我安排时间，10:52分的时候客服电话就过来问安排了没有。你们自己算一下时间，我觉得这速度可以了，起码约到下一个工作日的工位了嘛

总结：它确实没有那种“你说一句，其它不用管”的完美体验，【它需要你自己去一步一步推进流程】。（我已经画重点了啊）

幸运的是，我对售后的期望远比车机低，再加上我们这边的售后确实有在尽力办事。

—————2023-2-13 周一—————

售后说要隔天才能换完。

我闲着没事拉住两个车友强行让他们看了灯光秀。

没等多久，临近中午的时候，师傅就给拆开开始换起来了

我打车公司吃饭，半路接到电话，说要给我安排午饭，等我下午开同事的车再跑过去的时候，已经换好了，于是我返程还同事车，售后则踩点帮我安排了从公司到领克的专车

路上当然免不了和师傅解释我为什么花30万买一辆吉利，当然听到终身质保+2米宽+5米长+700续航后，已经觉得值了，再看到领克门口一排怕拉没氪后，连呼“真值！”

换好就是这样啦