＃极兔迎春 极享守护＃阳和启蛰，品物皆春。都说正月十五元宵后，鞭炮、乡音、年饭……这些在记忆里久久回味的熟悉场景和家乡情愫才会慢慢淡出我们的视线，每年的此时此刻，我们都会在喜庆的氛围中享受亲情、品味乡愁、表达祝愿。

一月下旬以来，我一直也在走亲访友中停下匆忙的脚步转而享受闲适的生活，因此在社区发帖量比起以往降了不少。他乡异客步履匆，新年伊始搬砖路，小时候春节是一声鞭炮的脆响，长大后春节是口舌忘不掉的味道，扎在人们记忆深处，点亮回家的灯。

奈何为了生活总要外出奔波，正好春节四处自驾后公里数也超过了3000公里，需要按规定到店首保，春节前极享助手也发布了全国各地售后点位春节营业时间，非常佩服过节轮休、照常营业的维修师傅，也给极氪提前发布信息、方便车主安排时间这个行动点赞。如果说乡愁是一壶陈年老酒、历久弥香，那么极享守护就是一轮耀眼太阳、常年闪光，照亮了车主前行的路。

以往常常在朋友圈和社区看见有人讲，领克的售后没有完全接入极氪体系、将极氪车主区别对待、服务态度不好、响应速度太慢等等负面消息。这次实际体验后，才发现道听途说远比不上眼见为实，因为哪怕是极氪在三线小城市授权的领克售后点位，我都体验到了和买车下定时完全一样的满分尊崇感，总体上有四个方面感受。

💯一、响应速度快捷

我是提前一天晚上8点多在APP上预约了2月1号上午10点的售后保养，估摸着这个点工作人员应该已经下班了，要第二天上班才可以看见是否预约成功。没想到的是，竟然在大约20分钟之后刷新APP就看见已经预约好了，当时就非常好奇售后服务后台是怎么做到的，最终我在售后现场发现了答案，这里也留个悬念，放在后半部分讲。

第二天一早八点半就收到了售后工作人员来电，询问是否可以按照预约时间到店保养，他们好安排工人师傅提前做好准备工作。另外，由于之前听车友讲过，每次保养还可以到售后服务中心免费洗车、蹭吃蹭喝，所以顺便问了一下客服，结果刚好店里洗车机在维修，这次没法享受免费洗车服务了。不过得到了一个令人惊喜的好消息，那就是只要是极氪车主都可以全年免费到店洗车。所以过了几天也厚着脸皮把接近半个月没洗的赃车开到店里，洗完之后虽然比不上外面的精洗效果 ，但是也比一般的快洗服务好太多。

💯二、服务细致周到

到达领克4S店后，因为提前5分钟给前台打过电话确认师傅是否在班，并且向工作人员说明了我们是第一次到店售后保养，不太清楚具体流程。所以早早就有接待人员在门口等候，引导我们把车停到服务停车区。这种站在车主角度思考问题、提升服务质量的做法，给我们留下了较为深刻的第一印象，售后服务亲和值已经达到了80

💯二、服务细致周到

到达领克4S店后，因为提前5分钟给前台打过电话确认师傅是否在班，并且向工作人员说明了我们是第一次到店售后保养，不太清楚具体流程。所以早早就有接待人员在门口等候，引导我们把车停到服务停车区。这种站在车主角度思考问题、提升服务质量的做法，给我们留下了较为深刻的第一印象，售后服务亲和值已经达到了80%。

👉🏻①售后流程很清晰

紧接着，售后小哥就拿了一个平板电脑，为我们录入服务信息。对于我们这种没有在领克和极氪售后点位体验过的新人小白来说，有很多问题需要询问，比如这次保养主要内容、收费项目、保养时间等等，小哥都耐心细致一一作答。告知我们首保免费，耗时大概一个小时，在2万公里之后再进行下次保养。经过信息录入期间的一番交谈过后，小哥对售后项目、服务程序、车辆平时保养注意事项等等都一清二楚，专业能力很强，还没开始正式保养，售后服务亲和值已经接近90%。

👉🏻②服务项目很详细

我们提出想跟着小哥一起到工位給车辆拍拍照，便于后续发文章使用。小哥表达了委婉的推辞，说公司有明文规定，为了操作安全车主一般不得进入施工区。不过他可以拉一个群，在里面把每一步检查的照片视频都发到群里，我们可以在休闲区实时通过手机观看，后续发文章也可以使用他拍摄的图片，让我们相信他的拍照技术。

小哥先后帮忙检查了前后灯光、雨刮器、轮胎气压、刹车盘磨损、电池包护板和底盘螺丝紧固情况，尤其是帮忙把轮胎气压打到了280，说是这个季节气压适当高一点可以有效降低能耗，小伙伴们可以参考一下哦。另外，还说到001车身比较重，可以免费帮忙换一个更加结实粗壮的拖车钩，这是极氪总部要求售后点位给车主提供的福利，后续如果有小伙伴去保养，记得顺道问一下保养师傅帮忙更换。

单单从这个刹车盘照片就知道，小哥使用的手机像素真是不错，拍摄角度也很刁钻老练，估计也是长此以往、熟能生巧的效果。此外，小哥还使用笔记本电脑重新设置了维修提醒指示灯SRI。数据刷新后，本次保养之后屏幕显示距离下次保养还有20000公里。

👉🏻③检查速度很高效

我们差不多是上午10点10分抵达的售后点位，刚开始小哥告诉我们大约需要1个小时完成保养，结果没到一会，大约才10点50分左右，小哥就到休闲区请我们检查保养情况，说是可以取车了，这个工作效率还是非常不错的。考虑到春节刚过，保养车辆的客户其实很多，并且工作人员刚经过一个春节的休息，说明平时维修保养的操作技术比较熟练。

💯三、环境设施优美

在小哥维护保养期间，另外来了一位小姐姐把我们请到4s店休息区，给我们找了一个靠近玻璃的卡座，还带有按摩座椅，专门问了我们需要什么饮料、小吃，没多一会就装了一大盘麻花、酸角糕这类零食，端来了两杯热乎乎的热茶。诺，就是下面这位在人群中来回穿梭的小姐姐。

整个4s店给我留下深刻印象的有三个区域。

👉🏻①休闲区。休闲区的装修风格和品味和极氪001的内饰格调如出一辙，瞬间我们就感到回到了极氪的娘家。尤其是，展架上的太阳系行星摆件深得我心，不同星球上的着色既鲜艳夺目又协调搭配，如果后续极物商城上架的话，我好想买一个摆在家里。

👉🏻②工作区。之前，家里使用的是大众油车，多次维护保养去过三个城市的四五家4s店，维修车间基本上都是水泥地，有的门店的维修工具和汽车配件还在地面上随意摆放，显得比较凌乱，车主必须进入维修车间才能看到车辆维修进度，不是很方便。与之不同的是，领克和极氪售后门店，全部都是地砖铺地，整个工区看上去一尘不染，并且休息区有几个大型的落地玻璃，可以直接看到维修操作情况，并且拍照出来似乎是隔着空气并没有隔着玻璃，还可以通过微信群查看备件更换操作视频，智能化便捷化特点比较明显。

此外，还在接待区门厅位置发现了一块电子显示屏，上面清晰记录了某某车主预约维修时间、工人排班计划、车主到店时间、车辆维修进度等信息，这种信息化售后管理手段也让我们很新奇，这也解开了我之前对预约售后响应快的疑惑。

👉🏻③拍照区。让人意想不到的是，汽车4s店居然也有适合自拍打卡的地方，这也刷新了以往的认知，尤其是这个亮黄色和高级灰混搭的楼梯，随便拍一张出来估计都以为出自于哪个网红街区。另外，还有一整面照片海报墙，张贴了许多车主的个性化写真和留言，图案的设计风格也很新潮，也不像是4s店里面的产物。总而言之，虽然这次只是简单的维护保养，但是却看到了领克和极氪在汽车周边文创产品上下的功夫和创新精神。

一个上午的维修保养下来，该学的、能问的、好看的处处皆是，收获满满返程到市中心到一家网红店打卡，之前据说这家可以提供特制的五粮液咖啡，点了一杯喝了后真还感觉晕晕乎乎有点上头，把咖啡和酒精的醇香糅杂在一起，还真有非同寻常的回味，有机会到宜宾大家可以去试一试哦。