无语的售后体验
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       东北入冬后,气温急剧下降,我的极氪也出现了各种各样的小问题,其中一样每天都会出现。
       车辆在低温室外停放几个小时后,启动必亮两黄一红的故障灯,行驶两三分钟之后红色故障灯消失,但LCC道路保持与向前碰撞预警的两个黄色故障灯常亮,重启也无法解决。只有回到家停放到地库,气温提升后,第二天才会正常。
        当时第一时间反应到售后群,答复是软件!BUG,后期会修复。就这样坚持了近一个月迎来了4.0的更新,但很遗憾,故障灯依然坚挺的亮着。不再相信售后群,400走起,回电技术人员有理有据,列举了可能出现的问题,并帮忙预约了本周六到店检查,同事与当地领克负责极氪的技术总监通了电话,交代了如何检查如何解决。事情到这里本车主依然是相信极氪的服务的,可现实往往不遂人愿。
         周六一早我来到了当地领克4S店,车停门口,小等了一下下没人出来接待,只好下车进屋找人,说明来意后,他们的技术总监居然不在店,前天去了外地,可我提前4天就预约的啊!只能妥协让其他的维修师傅来看,那个师傅正在修领克,说等这个完事了才能安排,我询问大概要等多久,也没有得到正面的答复。没办法联系售后群,不久后终于可以开始了,但等来的确是要我不停的重复我遇到的问题,而且在我看来给出的断电后是否依然故障的解决方案也是徒劳,因为我已重复多次只有在低温条件时才会触发,然后又让我提供故障视频等等,和电话中的技术人员的严谨回复相比,实在令人无语。
       此刻本车主依然在店中枯坐,心中已经没有能解决问题的期待,希望极氪尽快完善自身的售后体系吧,哎~

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我们这边的售后还好啊,我上次去过,态度还是不错的

态度是其次,主要是能力不行,培训也不到位...基本全靠远程指导,稍复杂的一点的就解决不了

我已经出来了,相当于等了两个半小时就刷了个车

唉 这个售后啊 真的是无语

丘丘人?纳命来🤨

面对问题,维修人员也蒙逼,唉,啥也不是。

这种售后,就是去浪费时间,啥也不是

真的无语呀这

嗯,我也刚发完吐槽售后的……