自从 smart 品牌带电焕新以来，其首款车型 smart 精灵 #1 靠着出彩的颜值和产品力收获了不少的关注度和新车用户。但自动 smart 精灵 #1 开启交付以来，受限于各方面的制约，用户和厂商之间在产品缺陷、交付速度等方面产生了隔阂。

不过 smart 是一个愿意站出来沟通的厂家。在 12 月 12 日这天，我们远程连线了 smart 总裁佟湘北和副总裁张明霞，对 smart 精灵 #1 近期的产品和品牌问题进行了一次沟通，并为大家带来了一些最新信息，详见下文。

什么原因导致 smart 产能爬坡较慢，导致交付延迟？是否可退订 ?

官方表示，在 6 月 6 日正式上市开启大定后，市场的热烈反馈远超预期，在二十多个小时里，其定单超过了今年的排产量。 考虑到 2022 年国补，提车时长等因素，在 6 月 7 日当晚，smart 官方在 APP 发布公告，6 月 7 日 23:00 后下定的用户可能无法在年内交付。

此前，smart 对市场需求预期不足，导致了部分关键零部件的库存量不足。但官方表示从 6 月开始，其生产和供应链团队便全力以赴保供，试图尽量补齐供应链短缺。但不可抗力的是，前段时间全国疫情的反复，不仅增大了相关工作的难度，物流资源、部分核心零部件整体市场供应情况也受到影响。尤其是用户选择最多的 Premium 版本所需的电机芯片，大灯芯片等。

同时，疫情也让 smart 的工厂生产进度受到影响。今年，工厂所在的城市便被严重影响了三次，停产、或者产了运不出来，而且某些零部件的供应商也受到了影响，这些情况传递到市场，就出现了交付延迟。 综上所述， 前期对市场需求预计不足、后期核心零部件市场供应受限、疫情反复带来的停产停运 ，导致了 smart 产能爬坡较慢的情况。

官方表示： 对于交付延迟的情况，给用户带来的不便和困扰，其深感抱歉。因此，在 11 月 29 日，smart 对外公布了国补兜底和相应的用户权益保障政策。 若预订车辆实际到店时间比原预计到店时间延迟 3 周时间以内（含），将为用户免费赠送一台官方行车记录仪。

若预订的车辆实际到店时间比原预计到店时间延迟 3 周时间以上，除免费获赠官方行车记录仪外，从第 4 周首日起至车辆实际到店日止，将每天为用户提供 1000 smart 积分作为补偿。 针对此前沟通中，车辆预计到店时间在今年但出现延迟的用户，若由于预计到店时间延迟导致用户无法享受 2022 年新能源国家补贴，该部分将由 smart 承担。

针对因为 smart 的原因导致到店延迟，且对补偿方案不满意的用户，如果坚持退定，smart 将尊重用户意见，协调代理商，跟用户积极协商退定。

交付顺序乱、插队问题？当前解决方案是什么？

smart 的交付顺序以“先定先得”为基本原则，按定金支付时间排序，若定金支付时间相同，按意向金支付顺序排序，但部分订单的交付顺序可能会受配置和交付城市等因素影响。同时，官方针对不同版型提供了车辆到店的预计时间。如 2022 年 9-10 月、11-12 月等。 从用户下定到交付到用户手里，一台车会经历“预排产”、“生产”、“运输”、“交付”这几个步骤。

在预排产阶段，官方表示其一直按定金支付时间来进行规划。 在生产阶段，在前期同样按定金支付时间来安排，但受限于零配件供应等问题，同时为了进一步提升生产效能。其采用了“同色涂装生产速度最优”、“同配置生产效率最优”等原则提升生产效率，进而缩短平均车辆等待时间。

官方还表示：smart 采用了严苛的质量管理体系，少部分车辆由于个别原因未通过最终检查，需要重新回到产线进行调整。因此，版型/配置/选装和上述情况，可能会影响实际交付顺序。

在运输阶段，物流资源受疫情影响较大，甚至像之前疫情较严重的部分城市重庆、广州、北京都几乎没有资源。有时候车造好了，但运不到用户所在城市，导致无法交付，这也会影响实际交付顺序。在交付阶段，此前也有疫情影响，部分门店无法为用户提供交付服务。或少部分用户未按之前通知，在 APP 上预约交付中心和交付时间，也会影响实际交付顺序。官方向我们表示：若用户对交付顺序有任何疑议，请随时与 smart 联系，他们将会尽力提高透明度，让用户安心。 

smart 高配/中配兜底政策不一视同仁？当前解决方案是什么？

官方表示， 无论是选择 Premium 还是选择 Pro+，每一位用户对 smart 而言都非常重要，因此没有区别对待。

此前，其对外告知 6 月 7 日 23:00 后选择 Premium 版型的用户， 8 月 31 日后选择 Pro+ 版型的用户，其车辆可能无法在年内到店。 在此前公布的国补兜底和用户权益保障政策中表明，针对此前沟通中，车辆预计到店时间在今年但出现延迟的用户，若由于预计到店时间延迟导致用户无法享受2022年新能源国家补贴，该部分将由 smart 承担。

Pro+ 配置更改了轮胎配置，具体原因？

smart 表示，该情况是由于在一次跨部门信息沟通中，信息传递失误导致。虽然官方平台的信息正确，但部分员工和代理商在与用户沟通中传递了错误信息。

针对该情况导致部分用户对 Pro+ 车型配备的轮胎品牌产生误解，官方不会推卸责任，并为用户提供了补偿方案，具体方案如下：

• A：Pro+ 车型座椅加热，首任车主终身免费使用权；
• B：Pro+ 车型方向盘加热，首任车主终身免费使用权；
• C：更换马牌或者佳通整车轮胎 5 折使用券一张，仅限首任车主，有效期终身；

以上三种方案，用户可选择其中之一作为补偿，用户可通过 smart 全国服务热线进行登记，对应权益将在车辆交付之后为用户发放。同时针对后续相同客户投诉，也将使用此方案一并处理。

触感金内饰仪表中控台反光严重，是否真的存在缺陷？

官方表示：该问题并非设计缺陷。在产品正式投放市场前，smart 的研发工程团队都会对车辆进行长时间、长距离的专业道路测试。

经评估，触感金内饰的仪表中控台在特定角度光线照射下，确实存在一些反光现象，但对于日常驾驶安全方面的影响较小。 出于对用户驾驶习惯和偏好的尊重，smart 在获悉相关反馈后，第一时间反馈至研发团队。

在近两个月的时间里，综合考虑安全、环保、美观、实用等多方面因素，研发团队为所有选择触感金内饰的用户设计了灵感装饰垫。 该装饰垫通过了气味安全检测，避开了副驾区的安全气囊，并可精准匹配仪表台尺寸。 官方将在 12 月 30 日在 smart 汽车 APP 积分兑换区上线灵感装饰垫，届时将赠予所有选择触感金内饰的用户 1000 积分。

软件的 BUG 和后续更新问题

smart 官方表示：现在的交车用户的反馈都已经听到，包括新出行 smart 社区的用户反馈，今年 12 月底会有一个比较大版本的 OTA，把大家反馈的很多 BUG 问题都会解决，目前一些 smart 先锋官已经在进行测试。

总结：在品牌触电焕新以后，完全可以把 smart 当做是一个全新的品牌来看待，而新品牌刚接入赛道难免会遇到一些磕磕绊绊，在这个过程中犯错并不可怕，只要有真诚解决问题的态度，那么一切都有可能回旋。就目前来看，smart 官方是敢于站出来直面问题和沟通的，那么关于接下来 smart 交付、产品各方面的最新进展，我们也将继续保持关注。