大家好，我是没事儿放放牛🐮
今天是拥有极氪001的第103天，本来应该在100天的时候发个文纪念下，无奈车子送去维修，昨晚刚送过来，今天就和大家分享下极氪的售后吧！

事情是这样的，上上周一早晨正常上班，直行道上走得好好的，被右边过来的车子直接撞了，一血就这样没了。作为一个新手小白，没处理过车祸事故，其实脑子当时有点懵。没吃过猪肉，总见过猪跑吧，第一时间拍了现场照片并报警。随后联系了极氪售后，（就是每个车主都有自己的专属售后服务群），反正买了极氪后，有关车子的任何问题，都可以找强大的售后服务群，会给你安排的明明白白。售后第一时间给我联系了维修中心，在对方保险勘探员现场勘探结束后，就给我板车到领克维修中心了（极氪暂用领克维修）。🔥不得不说一句，极氪要不改名为坦氪吧，有点硬啊！

去了售后，负责对接的工作人员和我对接，第一时间现场拉了我的专属汽车维修群，正好赶上中午，还贴心的为我准备了饭票和矿泉水，中午就在领克蹭了一顿午饭，然后点好车内贵重物品带走，其余的他说都会帮我安排好。就这样我拿上我的东西打车离开了售后维修中心。后面所有的事情也不用自己去维修中心，师傅和负责人会在服务群里和我即使沟通进度。（由于对方全责，所以自己也很舒坦的什么也不用管了）。师傅会把你车子所有损伤都会验出来，这点很感谢维修中心的陈师傅，有几处是现场勘探没注意到的，师傅第一时间拍照留证即使发给了对方保险，这样也避免了后续的扯皮，大大加快了维修进度。

本来之前还担心维修的实际情况，因为之前没有维修经验，在网上搜索相关内容，会怕有的零件会不能及时维修，有的零件过度维修。但实际下来，师傅会和你沟通每一项的具体情况，哪些需要换，哪些需要修，哪些最好不要换，他也会考虑到对车子后续价格的影响，会给出很专业的维修建议。这点让我很开心，极氪有这样的售后服务团队，真的会让车主放心用车。在师傅的建议下，换了该换的，也和对方保险争取了该换的，本来有一两项不给换的，但师傅说修好了也挺明显，建议争取吧，最后在我强硬态度下，对方保险只能更换。所以以后车友们遇到这样的情况，咨询完修车师傅后，和保险态度硬一点，尽量争取自己权益！

我们再说说极氪的售后服务体系，你要学会用哪些
一、学会常用专属服务群
每位车主在提车后，原来的交付群就会改为车主专属服务群。专属服务群目前是集售后咨询，充电补能，故障报修于一体的售后服务，并对每个板块都安排的专门的人去对接负责。你可以根据自己遇到的问题，选择对应的服务人员进行提问。不过这里也要说一下，售后服务群的工作人员毕竟不是机器人，他们可能一个人要负责好多群，有时候没有第一时间看到没做及时回复也是当理解下。如遇到紧急事情，服务群没有第一时间回复就赶紧联系官方客服4000036036，及时解决问题！

二、学会使用极氪app
极氪对于app的重视毋庸置疑，每天各种信息的更新频率很高。做为合格的极氪车主，要学会合理使用极氪app。像一些关系日常用车问题的官方账号，应该多关注，比如极氪极享助手，他们会分享车子的很多日常使用方法，进阶玩法！其实我们车主的很多问题，可能是我们对车子的功能不太熟悉，不如冷暖风ac到底要不要开这样的问题，你可以在app轻松找到答案。也可以在app轻松找到蓝牙钥匙的进阶玩法。

三、学会使用官方服务热线
官方服务热线4000036036，请把这个号码存在手机。虽然app里面找一下也能找到，但是存在手机当你遇到紧急情况直接拨打更高效。你可能会觉得服务群回复不及时心里难受，可能会觉得浏览app没时间心里烦乱，那么请用官方服务热线吧，包君满意！字正腔圆的人工客服，会让遇到的用车问题得到满意的答复和解决办法。

【总结】
做好产品，服务好客户，极氪的初衷没变，极氪一直在路上。现在也有自己的独立售后中心了，叫做极氪家！相信极氪会给每位极氪车主家庭般温暖，让你买车开心，用车无忧！希望继续加油！