今天来谈一下极氪的无接触服务体验～ 极氪的售后有一个专属的名字统称叫做极氪橙。

app上的专属解释：『极氪橙隶属于极氪售后，极氪橙线上团队7*24守护您的用车旅程，无论您在用车中有车辆功能咨询、服务预约、维保协调、道路救援等需求，都可以随时在群里联系您的专属极氪橙为您服务』

『线上无接触服务体验』

    2022.1.16那天我大定的极氪，我跟极氪橙的第一次接触应该是3.30日拉交付群和充电桩群那一天，在极氪橙们的线上帮助下历经半个月的申请，申电表，勘测等等，终于在4月中旬按上了充电桩，接下来的日子就是安心等待极氪的到来～

    在等车的这段期间我联系最多的应该就是极氪的刁雪梅，小刁人很好，有时候我会着急不停的问车的进度，小刁都会耐心的安抚我，说很快就会提到车的，说有消息会第一时间通知我，没想到突然有一天接到消息说两三天就到了，幸福就是来的这么突然～

    最终在5.21这个特别的日子里我提车了，从那天开始交付群的名字变成了我的专属用车群，里面有23位极氪橙～都是可以随时帮我解决问题的伙伴～

    在这期间我还参加了“健康出行极享守护”活动，全国的极氪服务中心还贴心的给车主们贴心准备了“极享健康防疫礼包”里面有两盒口罩，三包消毒湿巾，一大瓶手消凝胶，还有一些随身用的迷你消毒用品，内容很贴心，很喜欢这个防疫礼包，特别实用，😷当下，虽然已经常态化了，但是仍然不能松懈，要时刻做好个人防护，不能麻痹大意，所以我将礼包的东西放在极氪各个角落，随手就能拿到取到，看着安心，用的放心！看着极氪售后中心准备贴心礼包心里真是暖暖的～

    目前提车已经三个多月了，极氪橙的售后服务一直很热情，只要我跟老公在专属群里问问题永远有极氪橙第一时间出来解答，帮助我们解决问题，不管是几点问，都是有问必答，真是24小时在线，说到做到，没有虚假宣传，更没有让我们对售后失望，极氪橙给了我们满满的安全感，让我们没有后顾之忧，为极氪橙们点一个大大的赞👍🏻

    极氪橙还时不时在群里发用车小知识，提醒车主正确✅使用方法，非常贴心，当我发现问题跟极氪橙沟通后还无法解决时，极氪橙会进行电话指导，直到问题解决。

    前期在调查问卷中反馈的问题，也都接到了回访电话☎️感觉极氪橙真的是用心做事情。

    之前3.0一直没及时更新升级，极氪橙线上提醒完了电话提醒，直到我更新升级为止，还在专属群中发送了升级后的注意事项和特别提醒！

『无接触置换体验』

    因为家里本身就有两辆车，所以需要置换一辆车，我们去极氪交付中心了解到，在这里就有置换服务，真是太开心了，我们也省去自己忙活的时间了，直接在这里找售后帮忙置换，我们跟置换人员也就碰过一次面，后来都是微信交流和app操作，也相当于是无接触式服务了！体验感很棒！

    置换流程简单清晰，效率很高，约好时间给车评估价格，剩下的步骤都在极氪app 操作，非常人性化，而且评估的价格第二天就出来了，很速度，与我们对接的极氪伙伴谭进人很好，我们有不懂得地方或者不会操作的地方他都会第一时间给与帮助与答复，沟通非常顺畅，最后取车的时候也是他们主动上门取车，置换车款也是在两三个工作日直接到账，方便快捷，我们还得到了一个置换礼物，是一个白色收纳箱，放在后备箱很实用，对置换服务很满意～

我选择了极氪，所以相信极氪，同时极氪售后——极氪橙，也用他们的热情服务和专业态度24小时无接触在线上为我们保驾护航！