记得买极氪的时候，就觉得极氪的服务非常不错，相比传统车企少了不少的繁琐，记得当时付款的时候就花了3分钟，全程手机操作，快捷又透明。我一直以为销售，车卖完后，销售人员的工作基本就完成了（以前买燃油车的时候，好像销售只在付定金还有交车的时候才会出现）。

没想到极氪销售人员的服务真是非常的用心，从买车到提车后都会一直关注用户的需求。等车期间，极氪销售会不定期向我推荐和介绍极氪活动，我有什么问题询问她时，她也会非常及时答复我，如果她不也不明白的，她也会立刻帮助我去寻求别的极氪同事，帮忙解答我的疑问。我自己以前也是做过销售的，知道销售是特别忙，特别辛苦的。

她能在百忙之中依旧保持着热情服务态度，是非常难得可贵的。到现在我还是要非常感谢我极氪销售，就是因为她专业的素养，让当时犹豫的我，及时下定极氪001（当时还在考虑比亚迪汉），才有了21寸的轮毂，免费的家充桩（现在下单，只有19寸的轮毂，家充桩要另外收取费用）。后面有要买极氪的小伙伴，可以找极氪沈莹小姐姐了.

大家都知道极氪的服务非常不错，多数消息都是通过我们极氪大群或者极氪app里面，别的极氪车友遇到问题，极氪都会迅速而专业的给予解答，极氪车主，车跑没电了，可以呼叫拖车服务。提车不方便，极氪叫拖车送货到家，这也是让我非常吃惊的。拖车的费用一般都是非常贵的，是不是感觉到极氪车主非常的豪横。因为极氪给予每位车主：新车自首次交付日起，在4年或10万公里(以先到者为准)范围内，提供不限公里数的免费道路救援服务:超出后，提供100公里(施救地点到极氪服务中心单程距离)内的免费道路救援。这就是极氪车主豪横的底气和安心。

这种无接触陪伴服务，为极氪车主的生活和工作带来了非常多的便利。我机缘巧合的也接触到这种极氪的售后温馨服务。记得那是提车回来的第3天，全家兴高采烈的开着极氪001从浏阳游玩回来，突然发现自己座位的座椅有一条大大的褶皱，让我感到大为吃惊。我立刻把前后座椅都检查了一遍，发现后排的座位有个更深更长的褶皱，我的惊讶一下转变成了愤怒。

随后我立刻拍照发到交付群里。当时已经是晚上快10点了。我想着这么晚了，估计大家这个时候已经休息了。只希望明天上班有人第一时间回复我的问题。万万没想到过了一会，群里就有人回复我了，极氪工作人员：简单询问了我一下，了解当天的一个用车环境。然后那边给出的结论是：估计是坐的时候，有硬物压在上面了。然后给出了解决方案是；用热毛巾去敷一下，座椅第2天就会恢复。

说实话我当时对这个答复是并不满意，因为毕竟不是第一台车，以前的车开了几年也没出现过这个情况。所以我立刻跟这位极氪售后人员进行了语音视频。我把我的疑惑还又不解给他说了一遍，我当时内心其实挺气愤的，说话的声音也比较大，不过那边的工作人员一直都很耐心的倾听我的述说。

而且不停的给我道歉。最后他说了一句话，让我吃下了定心丸：客户你好，如果按照我的方法操作，座椅还是没有恢复，我们会给你免费更换新的。结束通话的时间已经是晚上11点多了。

随后我也去网上查了一下，有关nappa座椅的相关资料，又询问了一下当时坐在后排座位的老妈，才发现原来座位上那个深深的褶皱是由于老妈衣服上的拉链一直被压在座位上形成的，我当时顿时觉得不好意思了，这么晚了还把极氪工作人员抱怨了一顿。第2天早上去车上一看，还没来得及按极氪人员说的方法，座位的印记就消失了。

这是我一次比较深刻的极氪无接触的售后体验。极氪遭受的质疑不少，但都扛了过来。这条路没有捷径可走，很多问题也没有办法一下子解决。极氪对待问题坦诚，让每位极氪车主都感到欣慰。