ZEEKR Care无论在哪,无论何事都找极氪橙
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第一次遇到极氪橙,先来介绍一个重要的人极氪橙的“大橙子”——陈陈丰民 工程师 陈总,在我的这次进场维修当中帮我忙前盘后,跨部门,跨体系,跨企业来帮我协调,再次真的非常非常感谢陈总的帮助,我们不仅仅是车主与售后的之间的关系,在这次维修的故事当中,我们也在生活当中成为了好朋友,在这里要给我的好朋友送上一朵大红花!!!这正是极氪深深的抓住我的魅力所在。
接下来就讲讲我跟极氪橙之间的故事吧。 提车不到一个月,我的爱车“一血”,可是心疼死我了。我的电池护板被蹭了!!!小区门口无缘无故加装了特别特别低的隔离带,而且还没有装立杆根本看不见地下的隔离带,就这样我的车就骑着隔离带走了三四根,车头前杠底部,挡泥部分,还有最关键的电池护板都被刮到了,这就是我爱车的一血。
立马果断报了保险(极氪官方保险)第一年还是蛮怕车会出什么事情,也同时相信极氪官方对于保险公司的约束力,毕竟是动力电池不得有一点的马虎。当时买了极氪的服务包,不限次数可以上门取车进行车维修和辆保养。报完保险就立马在极氪APP上下单道路救援(24小时服务的哦!)很快拖车就来了,把我的爱车就拖到极氪售后服务中心进行定损。定损时间也很快,很幸运售后服务中心的工程师告诉我不影响正常开车使用,也没有耽误我用车,第二天车就又被拖车送了回来,售后服务中心的伙伴还贴心的为我洗了车。定损完成后,保险公司进行调查取证,在这个期间,极氪总部极氪橙 陈丰民 工程师,深圳极氪售后服务中心的王野、曹阳工程师也是操碎了心,我遇到什么问题都会第一时间进行解答,帮我梳理解决问题,实时反馈,进度跟的也很紧。
终于宁德时代的工程师看完车辆受损情况后给出了更换动力电池护板,不需要更换电池组。新的问题又来了,发现没有电池护板单独的配件,也同时告知我我是全国首例动力电池护板被剐蹭的车友。没有单独的动力电池护板配件,这可是急坏了我,售后工程师王野,工程师曹杨也是为我的车辆维修来跑前跑后,帮我解决问题,功夫不负有心人终于前前段时间告诉我已经找到了电池护板配件,还需要走准入流程,有配件号码才能把配件进到售后维修。
终于等到了消息,电池护板配件已经准入,正在调货给售后维修中心,让我这几天看哪天有时间把车交给拖车,拖到售后中心进行维修。我回来正好是个周日的晚上,真的是很晚很晚的那种,我在极氪APP上呼叫了道路救援,把我的位置还有车辆需要拖到的位置写了上去,还没有过1分钟,极氪橙团队就给我打来了电话跟我确认时间地点,电话那边的工作人员再次跟我确认我的时间,凌晨1点吗??? 我说是的,我尽快赶回去。工作人员协调了拖车车辆后立马回复我,“已约好时间为您进行拖车服务”。所以说极氪橙7x24小时全天候为您在线服务真的不是吹的。就这样我的车再一次回到了极氪售后维修服务中心。
车拖到了维修中心后我也是整理了目前车辆出现的小问题,发给了极氪橙极氪售后的曹阳工程师。 1.方向盘异响 2.放音乐门板共振 3.底盘剐蹭,好几处地方(电池护板车头漆面挡泥护板等地方) 4.车轮异响110km-120km前轮会发生嗡嗡嗡的响声。 曹阳工程师也是很耐心的帮我一项一项的解决,解决不了的也第一时间找极氪橙的大橙子 陈丰民工程师,协调解决我提出的问题。 方向盘异响解决办法:在方向盘尺寸的地方打油就可以解决。
放音乐门板共振:在音响的地方进行垫片处理,可以减缓共振的情况。但是右前门的位置还是共振很严重,极氪橙的大橙子 陈丰民工程师给我换了一片门皮说可以减弱共振的问题,目前还在调货当中。
底盘剐蹭,好几处地方(电池护板车头漆面挡泥护板等地方):也是本次维修进场的重点任务,在各方面努力下已经全部更换完毕,跟新车一样,终于解决了我电池护板剐蹭的问题。
车轮异响110km-120km前轮会发生嗡嗡嗡的响声:这个也是一直困扰我的大问题,每次跑高速就听见嗡嗡嗡的声音很难受,这次对调了前后轮胎解决了这个问题,车子跑起来更带感了。
好巧不巧,刚刚把车送走,我就被疫情所困,隔离了起来,在这期间我真的是朝思暮想我的车车,时不时就打开APP看看我的车,车门是不是没有关,车还有多少电,车载什么位置,有没有修好,真的是时时想,刻刻思,朝朝暮,夜夜梦啊。一天一个电话给曹阳工程师询问进度跟情况,每一次曹阳工程师都会耐心解答我的所有问题,每一次打电话我都能听到电话那边的曹阳工程师特别忙,不是在出险的路上就是在协调各个项目的事务,尽管这样还是会很认真耐心的吧我的问题解决并且服务好,在这里要送上一个大大的赞。
讲了我的故事,各位氪官是不是对我们的小橙子有了更深刻的了解,作为用户型企业,用户的需求就是极氪的追求ZEEKR Care未来将带来更智能化、人性化,更高效全面更尊崇专属的服务体验全面满足用户纯电出行的拥车需求,极氪极享,智能守护。 ZEEKR Care“无论在哪,无论何事都找极氪橙”
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极氪橙真的可以这么神乎其神吗

真的可以这么神