今天分享下极氪的极致服务。上周随着极氪711进化日宣布的big OTA，作为提车的准车主也迫不及待的加入升级车机的队列。自7/19日每天都魂不守舍的守在自己的爱车旁边，期盼着能早日收到推送通知，那几日每每晚上都要去车子里面守候着，一直开着驻车舒享，就等着望着车机界面能弹出意外之希，可惜，事与愿违，在上半周后，随着车友群都在积极努力升级的时候，自己却迟迟收不到推送通知，焦急万分的自己也天天与400的用户之声打起了动感套餐，一天要打好几个电话反复确认推送的逻辑及方式，生怕自己是不是操作失误，有时候半夜也会跑楼下车里去看，白天重复的询问已经推送升级成功的车友，最后总结出原来要让车子开起来才会收到推送通知，于是上周五找了个溜车理由，带老婆孩子去苹果店买Ipad的机会，溜车出门。果不其然，在车子开出去不足1公里，车机就收到推送的通知了，当时也有些小激动，就顺道先去买东西就迅速开车回家等升级了。但是，好景不长，开了一晚上的驻车，结果周六一早看了手机啥也没有，此处有些失落，于是乎直接开车出门，直接漫无目的的开出去升级，一早上4小时先去了青浦奥特莱斯，弯了嘉定古漪园吃了小笼，最后去了下长安，把上海封控本应该去没法去的地方都去了，功夫有心人，在回程路上，看到车机显示了升级按钮，马上回家停车，归位关车坐等升级，结果刚上家门，手机app弹出升级失败，这时候真一千万个草泥马，于是有拨通了400，在客服帮助下，自己售后群的一位小伙伴王前先生打来了电话，在与他电话沟通中，我们预定，售后技术老师重新再推一版，周日相约早上10点共同看后台数据。等到了周日，售后王前先生告知由于我提车版本存在BUG，无法通过线上OTA升级到3.0.1（这里其实有点想吐槽下软件部门的，有点拖后腿了，哈哈）。后来售后群的小伙伴告知我，我这情况只能通过线下刷版本才可以，并且约定周二拖车去线下门店刷新新版本，起初我有点蒙，心想极氪有这么好的服务吗？带着怀疑的态度，在周一下午收到了道路救援的短信通知，也与奉贤的领克店沟通联系也得知确实有我的升级工单。今天一早拖车师傅准时到我小区，把我的车子固定好目送出小区

不得不说极氪的道路救援还是很靠谱的，拖车师傅也很专业，每一步都拍照记录，这点严谨很Nice.当天下午我也与领克4S店联系，基本升级问题不大，我也提了个小要求，帮我爱车清洗一下，果不其然，晚上拖车师傅送到，车子是被清洗过，期间售后服务群里的朱俞展和潘利杰也与我联系沟通送车地址，只不过车送到的时间比预定的晚了1小时，因为师傅前面有一单还没做完，我也不着急用车，并叮嘱师傅路上注意安全，唯一美中不足的是车子送到的时候，前引擎盖没有盖住，不过我还是乐观对待，毕竟凡事都不可能尽善尽美，只是通过这次线下升级的机会，感受到了极氪极致的服务，也特别感谢自己服务群里的售后小伙伴们王前，朱俞展，潘利杰的精心安排，虽然没有尝鲜过线上OTA，但这次服务我觉得购买极氪是值得的，也希望极氪后续一直保持高质量的服务水准，就像聪聪说的，后续用车才是开启极氪新的篇章，最后，我也在服务群里感谢了极氪售后小伙伴，并也答应他们明天会通过400再赞扬一下他们的服务，祝福广大车友也可以与我一样，也享受到极氪极致的服务，希望极氪越来越好