谈到用车就不得不说一说售后体验，毕竟售前顾客都是大爷，售后就不一定了。自己如今已是两台电车的车主（一台是大众id3，一台极氪001）一台传统合资品牌，给人的印象是靠谱，售后完善，一台国产新势力品牌，给人最初印象就是售后会不会跟不上。恰恰相反，在我近半年的用车体验中（大众三个月、极氪两个月）给我的感受是极氪服务到位，反观大众的售后却对我爱答不理，甚至有点嘲讽的味道，这也许是个别大众4s店的情况。在这里我不得不夸一下极氪的服务迅速又到位。

用车两个月，我的极氪001一直是比较争气的，没给我掉过什么链子，唯一一次小故障就是360摄像头失灵。之前在2.0.1版本中曾有过一批老车主出现360影像故障的通病，需要拔保险丝或者到售后服务中心才能解决，但我提车比较晚，似乎这个问题得到了解决。在用车一个月后有一次晚上挂了倒档，大屏的影像却是黑的，只留下两个引导线，并提示我全景影像故障。

一时间不知所措，就联系了苏州网红车友凯撒大帅哥，问她如何应对，凯撒让我不要急，他去问一下极氪橙。很快，他把极氪橙-茜茜推给我让我与其沟通。这个问题与之前的车主不同，由于自己没有要紧事，极氪橙-茜茜建议我将车停到安全地带后车机重启尝试。我将车机重启后在开机时还在摸索着如何插拔保险丝。车辆重启后，360没有第一时间恢复，挂入倒挡以后黑屏，但是再过一分钟，360影像终于显示了。这一次小故障就这样一个重启轻松解决了，还是要感谢极氪橙-茜茜的指导。

在不久之后的ota过程中，由于是第一次不太懂流程，极氪橙-茜茜给我详细讲解了先要后台下载，需要开启驻车舒享，下载完成后需要个把小时锁车更新升级，有一次在极氪橙-茜茜的指导下完成了第一次ota升级，在这给极氪橙-茜茜一个大大的五星好评。

售后不是说要把车主伺候成大爷才是好的售后，我认为，在车主遇到困难，遇到用车问题时能第一时间有人能出来替车主考虑，这就是售后最重要的任务，而不是让车主感觉自己孤立无援头皮发麻不知所措。极氪的售后服务虽然不一定是最好的，但却是我个人感受到的最好的，给极氪橙-茜茜点赞，给极氪点赞。