为深化用户型企业转型,全面提升售后服务透明度与用户信任度,奇瑞品牌正式推出“透明健康车检”服务,以数字化手段重新定义车辆维保体验。

“透明健康车检”是奇瑞为车主提供的一项免费增值权益,车检系统根据车辆的动力类型、行驶里程与车龄动态匹配合适的检查项目,由专业技师检查施工后发布包含检查结果、维修建议及维保过程高清实拍照片的完整报告。

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用户可以通过“奇瑞汽车APP-爱车-我的爱车-维保进度”实时查看车辆检测进度及施工情况。报告发布后,车辆的发动机、底盘等各系统的健康评分、异常项及保养建议一目了然。点击具体检查项,还可以获取对应零部件工作原理与保养更换的相关提示。此外,报告中还会详细展示本次保养施工项目的具体服务,例如机油机滤的更换、轮胎石子清理、前机舱清洗等,让车主对每一环节了然于心。

车辆检测完成后,4S店服务顾问将通过交互空间触控大屏对车辆检测结果进行可视化讲解,辅以3D模型展示车辆零部件位置与工作原理,帮助车主更直观地了解车辆情况。从“被动告知”到“主动参与”,奇瑞以技术手段拉近与用户之间的距离,真正实现“检测过程可视化、维修结果可追溯”。

自上线以来,“透明健康车检”凭借其透明化、高标准的服务品质赢得广泛好评。数据显示,使用该服务的客户净推荐值(NPS)高达96.8%,较未使用的客户提升2%,印证了用户对奇瑞服务升级的充分肯定。

奇瑞正以前瞻视角走在变革前沿,持续升级用户的车生活场景体验。除“透明健康车检”外,未来还将推出“智能远程诊断”和“云端技师答疑”等功能,串联用车全链路,打造数字化服务新生态。这一系列举措不仅彰显了奇瑞向“用户型企业”转型的决心,更标志着中国汽车品牌在服务领域的全新突破。奇瑞始终以用户为中心,通过技术与服务的深度融合,携手用户共同迈向智慧车生活美好未来。