随着冬季的来临，气温逐渐降低，之前写了一篇关于冬季需要对于纯动汽车出行的一些注意事项，而不久前极氪也为每位车主发放了冬季出行检查的维保券，趁着周末也正好天冷准备前往售后一下。作为一款市场上备受关注的品牌，极氪在冬季的出行检查服务方面做得如何呢？今天就来聊聊 2024 年开年极氪售后有没有进步～

app 选门店预约

因为众所周知的原因，极氪的售后目前也一直是和领克共用的，虽然也有极氪家的门店，但是开店速度还是有点跟不上极氪畅销的速度，我觉得只要标准统一倒是一种不错的共享机制，所以在 app 中可以查询极氪所支持的门店，默认是由近到远，离我家最近的就是奉贤领克，可以在服务大厅进行预约，以便节约等待的时间。

售后接待

一进门店，我就感受到了这家门店对车主的热情，车刚刚在售后门口停稳就有工作人员上来迎接与询问。在向工作人员表明来意后，他们立刻为我安排了登记，说明冬季出行检查主要包括了车主反映比较多的空调管积水等问题的解决方案，通过截短从而解决。另外还包括车况检查、添加冬季玻璃水和洗车服务。

接着工作人员记录了我的极氪 001 的电池剩余和行驶里程，他表示极氪 001 搭载的锂电池组在冬季为了确保电池的性能和续航里程不受影响，建议根据使用手册上的充放电建议，尽量不要让电池长期处于馈电状态，现场也会对小电瓶进行一系列的检查和维护，其中包括电池包的温度控制以及电池包的防水性能等等。

3 、门店环境

店内的环境干净整洁，一楼作为车辆展厅布局大气又合理，虽然没有极氪的车，但是作为一名汽车爱好者在维保的空闲时间也对领克的在售车辆都体验了一变，感觉产品力与性价比和极氪一脉相承啊！

一楼也有对应极氪极物的配件展区，虽然说极氪品牌已经独立了，但毕竟追根溯源领克还是极氪的兄弟，这熟悉的摆设方式与物件类型不得不让我打开极氪 app 再下单买点文创产品～像是汽车模型、积木等，在家中作为摆件也是很好看的～

二楼就是提供给车主们的休息区域了，主打一个幽静，在昏暗的灯光环境下可以休息的更加舒服，当然也提供免费的茶歇。主要分为阅读区、观影区以及游戏区三个部分，观影区大投影仪前摆放着沙发床，如果不看电影躺着闭目养神也是极佳的；阅读区提供了不同种类的书籍，覆盖年龄段也比较广；而游戏区提供了 Xbox ，还有适合小朋友的益智积木，考虑非常周到。

维保过程

在整个检查过程中，我可以通过落地玻璃窗或者二楼休息室的监控屏幕看到整个维保过程，工作人员非常专业和细致，而且效率挺高，还耐心解答了我提出的问题。

除了硬件方面的检查，门店还提供了一些冬季驾驶的技巧和建议。工作人员表示，在冬季驾驶极氪 001 时，需要注意以下几点：一是要合理使用车辆的预热功能，在出发前提前为电池和车内温度预热；二是要保持安全车距，特别是在零度湿滑路面时更要谨慎驾驶；三是要合理使用车辆的动能回收功能，以便在制动时能够回收更多的能量；四是要随时关注车辆的续航里程和充电状态，确保在需要时能够及时充电。

但是后来在洗车的地方大排长龙，让我再多等了一会儿，感觉这里也以优化一下！

接待与伙食

二楼饮料吧台有咖啡机、茶饮及一些小点心，二楼休息区也有接待服务人员，如果咖啡机不太会用的话也可以向工作人员寻求帮助。

这次前来做保养也横跨了午餐时间，记得以前来是发放饭票到另外一幢楼和员工一起用餐，这次在这个环节做了提升，统一由工作人员进行打包送到二楼，在大冬天里不用经过室外体验升级感知很强，值得点赞。菜式普普通通，好在干净卫生，方便管饱。

维保结束后也会送上伴手礼，展现了先进的服务态度，算是“礼轻情意重”了。

总的来说，这次极氪 001 冬季出行检查服务的体验非常棒。我不仅学到了很多关于电动汽车的知识和技巧，还感受到了专业和贴心的服务。我相信，有了这样的服务和保障，我能够度过一个愉快、安全的冬季。极氪售后体系从无到有，从有到优确实在一天天变好！