是的，我的电动门又坏了，前一次坏是右后门，小角度开门，修了一次，至今没有出现故障。这次是副驾驶座门偶发性小角度开门。好一段时间坏一段时间。偶尔能开，偶尔犯病，而且犯病都是在有人要搭车的情况下，简直尴尬至极。电动门装逼一时爽，一直装逼就不爽。感觉要四个都换一遍才能彻底解决问题。

极氪对于自身故障问题一般都是会提供上门取送车服务。首先电话跟400 沟通，或者 app里的极氪管家沟通，描述大致的故障问题。然后他就会让你在app里发起道路救援，如下图，你可以填写详细的信息。随后后台会进行审核，通过后就会打电话给你，贴心的问你大概什么故障，车子能不能动，需不需要拖车。我觉得这点挺好的，没有人跟你纠结到底故障到什么程度才可以代驾维修，反而都是很爽快的安排。电话沟通好之后就有第三方，也可能是极氪合作的代驾公司进行派单。这一流程非常的简单也很便捷。

下面我来说说这次上门取送车的大概流程。首先先如果自己下单的话，可以在app 里我的~订单～售后服务订单～上门取送车，就可以看订单了。如果你是发起道路救援的，那么也是同样的路径，在道路救援里面。订单形成以后，就有代驾的订单短信，随后代驾会跟你确认。在预约的时问内到达取车点。然后确认车辆状态后就可以开走了。你也可以通过 app 里看到车辆的实时定位，前提是车机开通了车辆定位。这样的话我觉得也可以比较放心，知道车子在哪，有没有达到维修站，有没有绕路，有没有被接私单等等。因为提前跟维修点的负责人对接好了，所以后续就不需要关心这个事情，代驾到了以后自然会对方对接，不需要你再参与。随后你就可以通过 app 里看到车辆是否开始维修了。比如你看到现在的状态是大鹏展翅了，证明车子已经处于维修状态了。车子维修好了，负责人会跟你对接，问你送车到哪？我说老地方。然后他那边就发起代驾。

总结一下：虽然极氪的自动门故障率让我挺懊恼的，但是极氪的售后服务还是让我感觉挺舒心。服务比较透明迅速，每个流程都在app里有呈现，而且反应很快，等待时间非常短，可以说是无缝街接。售后取送车服务也非常省心。只要符合条件，发起服务后，剩下的事情都不需要我关心了。只要选择取送车的定位就可以了，代驾和售后点的工作人员交接也很默契，中间过程我没有接到过电话进行街接交流沟通。官方提供的服务，比自己叫代驾更有保障，也无需操心，这里节省下来的时间精力可能无法用具体的金钱来衡量。如果不是故障维修，那么购买服务包也挺好的，至少不用耽误自己的时间，尤其对于三四线城市来说，服务点都比较远，自己跑一趟，一天时间没了。160 元就可以解决问题，家门口就可以取送车。