今天来和大家分享一下我近期的售后服务体验。

前段时间，非常不好彩的将一本满满的奶茶倒在了中控扶手箱以及副驾驶座位的侧面。倒下去之后，我们也是第一时间进行了清理，但是确实是撒了太多了，就肯定的去售后服务中心拆座椅，然后进行全面清理的。

由于当时时间是下午差不多五点，售后那边可快要到下班时间了，我们第一时间打电话联系了江门极氪售后维护中心，那边的专人也告诉我们，由于时间太晚了，当天肯定是来不及进行车辆座椅拆除和清理的，但是如果确实车辆现在没办法使用，而且明早也没时间送车过去的话，就可以选择今晚将车开过去售后那边先，明早他们就安排专人进行清理。

我们也是决定立刻就将车开过去极氪家那边，由于下班高峰期，路途中还是有些塞车的，到极氪家那边的时候，已经六点多了，但是售后的专员还是在极氪家那边等我们，我们到了之后也是第一时间和我们确认了需要维保的项目，然后告知了大概需要多久可以全部弄完。最后也是为我们下单了“无忧接送”服务，也就是打了车送我们回去，整个过程的服务真的非常的好！

因为本身我们就是在人家下班了之后才赶到的极氪家，耽误了人家下班，真的也是非常的不好意思了，但是售后的专员完全没有因为已经是下班时间了就怠慢或者态度不好，真的完全就是一直在耐心的等我们过去，然后在去到之后也是非常仔细和细心的查看了车辆的现状，了解了奶茶撒的具体位置，然后也和我们确认了所有的车辆问题，最后再非常贴心的叫了车送我们回去，真的态度超好，当天我们也是非常感谢人家能够这么细心、细致的接待我们！！！

这次的售后维保，除了清洗洒了的奶茶之外，我们还另外做了四个项目。

一个是在前段时间的用车过程中，我们车辆的两侧门板会在放音乐遇到低音的时候，持续出现比较大声的共振，声音嗡嗡的，还挺刺耳，这个低音门板共振的问题也是告知了售后专员，让他们这次一并处理。第二个就是之前有出现锁车之后后视镜没有自动折叠的情况，也是一并告知了专员。还有就是我们的右后轮胎的胎压持续性的比其他三个轮胎的胎压要低一些，在打了气之后的一段时间内，它也是会慢慢的轻微漏气、胎压下降，但是下降的又不多，而且是下降到一定数值之后就会停止，会保持在那个数值不动，我们也自己检查了轮胎是否有扎钉，始终没有查看到具体的原因，这次也是希望可以让专业人员帮助查看一下具体的原因。最后一个就是我们空悬升级，空悬升级这个项目真的是我们已经说了很久要去做的项目了，但是之前要么就是人太多，也么就是时间上不太来得及，就逐渐的将这个计划搁置了。正好也是趁这次的机会，让极氪家将空悬升级也一起做完。这样就完全将近期用车出现的问题都一并解决掉啦！

我们的车辆在极氪家待了三天，期间售后的专员也是线上多次和我们确认了维保项目，也多次的拍照告知我们目前的车辆情况以及维保进程。真的就是完全将副驾驶的座椅拆了出来，做了全面的清理；然后也自己检查了右后轮胎，查看到有扎一个小铁片，所以才会一些有轻微漏气的情况，后续也是做了补胎处理；关于门板共振的问题，也是按照厂家的解决方案，给主架副驾的两个门板都做了加装、粘贴隔音棉材料的处理。总之，整个售后过程中，虽然我们没有在现场，但是售后的专员还是通过实时的反馈告知了我们维保的实施情况，整个过程都是透明、细致的，我们也真的很放心！！！

我们用车也是比较勤的，目前车辆已经行驶了差不多14000公里了，估计明年年初就需要做20000公里首保了，所以我们就提前购买了一个“乐享到家”服务包。“乐享到家”服务包价值888元，里面是包含了1次基础保养（包含车辆常规检查和空调滤芯更换）、50KM以内的不限次数维修或者保养上门取送车服务以及三选一的平台年卡会员的。这个“乐享到家”服务包是我们很早就在极氪商城里面看中想要购买的，这次正好想着维保完之后不用过去极氪家，想体验一下取送车服务，就果断下单啦（这个也是可以用极分抵扣的！）

所以我们在完成整个维保服务之后，我也是下单了送车服务，而且也是非常巧，我这边的地址离江门极氪家刚好事49.7公里，真的再远一点点可能都没有办法体验到这个取送车服务了，真的太幸运啦！！！

在购买了“乐享到家”服务包之后呢，在我的“卡包”里面，就会有一张“保养/维护上门取送车券”，点进去之后就可以下单了。取车和还车是可以单独下单的，下单的时候需要选择服务中心、还车地址以及还车时间，填写完毕之后就可以下单啦！下单成功之后，可以在“服务订单”-“上门取送车”这边看到订单的详情。而且再代驾师傅接单之后，师傅是会提前打电话确认实际的服务时间的，会明确你什么时候可以用车接车，这样子师傅再判断何时从极氪家那边出发，完全满足你的接车时间。师傅到店之后，和售后专员对接，然后会拍摄验车照片，并将照片上传至极氪APP，和售后人员确认无误之后，再接收车辆钥匙然后出发。车辆出发时，售后专员也会告知我这边，明确车辆已经出发，让我时刻动态关注车辆的位置和情况。车辆出发后，我是可以在APP上看到车辆的移动路线的，真的可以完全掌控车辆的动态，（俏咪咪说，真的就连师傅走错一个小岔路口都能看的清清楚楚）真的完全透明化的监管，非常的周全到位！

车辆开始取送车订单的时候，系统会发送一个带有交车验证码的短信到联系人手机上。在车辆送达之后，检查完车辆没问题之后，可以和师傅对接交车验证码，在师傅确认验证码无误之后，师傅才会把车辆钥匙交给接车人，整个过程也是严谨周到，避免了很多可能会发生的意外情况。

在我们接管车辆之后，上车查看了车辆行驶的公里数，我们惊奇的发现，代驾师傅开出了16点多的电耗，真的不愧是老司机，脚法超级好，电耗真的是有史以来的最低，师傅有点牛！！！

直到我们接收到车辆为止，这次的维保售后服务体验就完全啦！总的来说，这次的售后服务体验真的超级棒，全程无槽点，真的要为极氪的售后服务点赞！！！大赞大赞！！！