牧野
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小鹏汽车，请好好加油！
2023.11月提了G9，2.15春节返程途中在盐城的国网充电桩充电后，报高压故障，直接趴窝，凌晨拖到当地4s店，第二天初步定位继电器故障，需要拆下电池包返厂维修，周期大概7-10天，经协商先提供了G3作为代步车；
2.17拖回上海门店，门店3天后得出和盐城门店一致的结论，反馈7天左右可以维修好，中间有过催促，仍多次延期，终于3.3号修好；
要求提供维修报告，3.5号厂商提供报告说明是三方充电桩的故障（大意是电流过大，触发了保护），非质量问题，现在正在跟三方充电桩沟通，三方桩也在整理报告；
如果最后结论非质量问题，普通车主如何识别和选择充电桩（之前用的是标记为国家电网的合作电桩）；如果是代码或硬件缺陷，然后已经处理修复了，我反而可以放心使用了
在小鹏APP中遇到过两个车主和我的经历几乎完全一致。
盐城售后的效率和质量都值得点赞；上海浦东售后需要提高的地方还有很多。
今天（2024.3.8）是第23天，晚上去取车。
每一次售后的处理，背后可能就是一辆车：车主的最后一辆小鹏，或者车主安利一台新小鹏
最后编辑于 · 2024-03-08
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