不会飞的傻鸟
2021-08-24
关注
首页推荐
【有没有一个品牌，可以在蔚来和传统车企中找到一个平衡点？】
这篇文章，我没有发在蔚来版，而是发在极氪版，就是想到现在这个品牌最接近的应该就是极氪了吧。
传统车企的服务，吐槽的就不需要我列了吧，基本大家不会有期待，4S店在服务上能坑你的绝对不含糊，没办法，他们就是靠这个赚钱的，服务最好的雷克萨斯也是这样，体制决定了的。
蔚来的问题，我需要分析一下：
1 按闹分配，只要老用户闹起来，就要动用公司研发资源去解决，从座椅，到8155，到电池，还有很多的例子。本来的研发进度受到很大影响。没闹的，就没有声音，也不被重视。
2 被老用户所绑架。每次NIO DAY，都是老用户的狂欢，每一个政策，都需要老用户特别对待，无论是价格还是其他方面，下面鼓掌的都是老用户。不是说不应该对老用户好，而是应该更大的视野，面对广大的新用户。老用户的车有一点问题，轮胎哪怕，都包干。用户出车祸了，厂商回购。
3 服务包袱过重，大家的预期太高。大家从一个极端走到了另外一个极端。所有人都觉得蔚来应该什么事情都帮我搞定，如果有一点不满意，就非常不满，到处发帖。而大部分的用户，其实又没有体验到蔚来的服务，成本却分摊了。
蔚来的很多销售其实都在抱怨这个，车主越来越多，服务压力越来越大，基础员工不断的加，但领导也就一个。大家疲于奔命。
我在想，未来极氪这些品牌，有没有可能达到一个平衡：
在蔚来和传统车企之间，有一个平衡点，和用户达到一个全新的关系？
{if $comment.status == 1}「待审核」{/if}{@emotionStr($comment.content)}
{/if} {if $comment.img}
{if type != 10}
{if $comment.is_first}
首评
{/if}
{/if}
{$comment.relativeTime}
{if [1, 2, 4, 16].indexOf(type) != -1}
{if $comment.integral}
已被赞赏{$comment.integral}积分
{/if}
{/if}
回复
{if $comment.reply}
{if $comment.user_id != uid}
{if [1, 2, 4, 10, 16].indexOf(type) != -1}
{if $comment.status != 1}
积分赞赏
{/if}
{/if}
{if $comment.status != 1}
{if !manager}
举报
{/if}
{/if}
{/if}
{if manager}
{if $comment.status == 1}
审核通过
{/if}
{($comment.is_top)?'取消置顶':'置顶'}
{/if}
{if $comment.user_id != uid}
{if $comment.author.identification != 2}
{if $comment.status != 1}
加入黑名单
{/if}
{/if}
{/if}
{if $comment.user_id == uid || manager}
删除
{/if}
{each $comment.reply as $reply}
{/each}
{/if}
{if $reply.content}
{if $reply.touser}回复{$reply.touser.username}：{/if}{if $reply.status == 1}「待审核」{/if}{@emotionStr($reply.content)}
{/if} {if $reply.img}
{if $comment.content}
{if $comment_type == 'reply'}回复{$to_username}：{/if}{@emotionStr($comment.content)}
{/if} {if $comment.img}
积分赞赏人员
赞赏了 {{item.integral}} 积分
添加咨询车型
新出行
{{data.limitTimeActivitySearchKeyword}}
最近使用
我的收藏
大家上传的表情
最近使用
所有表情
热水 Lv.1
中秋限定勋章
5中秋限定勋章，盲盒抽奖中获得
确实，很多对服务需求不高却要分摊成本，其实是很不乐意的事情。反而实打实把价格降下来，基础共性的服务免费提供，个性定制的服务按需购买，才比较有可持续发展的空间。毕竟羊毛出在羊身上，世界上哪有免费的午餐呢！
orion Lv.2
1个人觉得你想多了 蔚来做好的难度要远低于极氪 一个是偏向不想做 一个是偏向做不好
方程豹大牛 Lv.3
2你的思考很有分量，而且也是重新带大家认识“用户企业”的定位。我一直认识用户和企业是双向奔赴，我们可以包容多元的价值观，也特别认可用户与企业之间相互平等的关系，更是始终把可持续发展作为自己的核心价值观。因为企业的稳定与长治久安才是对用户最大的负责。前段时间的风波也是提现了这三个主要价值观。是否能做到你心目中的企业，我们不敢断言，但唯有与用户共创才能通往这条路。希望以后可以多交流。
怎么滴也要大气 Lv.1
蔚来的用户企业太重用户，按闹分配的观点认可，这种克制是一般企业做不到的，这肯定是个过程，而不是最终结果。。极氪从头做起，很多东西可以借鉴和创新的。
阿塔尼斯好厉害 Lv.1
别的不敢说，身边的蔚来车主都特想拉我入教是真的哈哈。。。
陇中连舞 Lv.2
ET5T
ES8
从服务无忧2.0，到收回加盟店可以看出来，蔚来在极大程度地克制自己。剩下来你觉得过分的，都是它应该做的。
社区小管家 Lv.3
1恭喜，您的动态《【有没有一个品牌，可以在蔚来和传统车企中...》获得首页推荐。+50 积分/出行值
大闸蟹 Lv.3
200天签到勋章
中秋限定勋章
001
连续签到200天勋章奖励
中秋限定勋章，盲盒抽奖中获得
老用户和盲定用户先区别一下。 车辆缺陷和用户闹区别一下。 目前闹得纷纷扬扬的篡改数据事件。说不定是习惯操作，只是遇到了有身份的人。 可见好的服务掩盖了很多不为人知的问题。暴露出车辆本身存在缺陷。
-Ron
车企总在妥协
老王要瘦到148斤 Lv.1
001
我认为极氪在很多方面比新势力要强很多
前排沙发空着～
还没有人评论哦，快抢沙发吧！