来杯冰美式
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昨儿我发的帖子，也得到了大家和小鹏的关注，客服已经私信我进行处理了。我也帮小鹏进行这次危机公关的点评，希望以后做的更好。
之前跟新出行app这个专员沟通了，留了联系方式，希望他能先跟我联系处理方式，我的想法是再考虑是不是要进行投诉。
好家伙，他直接把我电话号码追溯到门店。
我下午就接到了交付打来的电话：第一句，你打电话投诉我了？有点质问的口气，我当时说实话有点怂了，我还没提车，怕影响以后交付体验，我就说只是在app写了个临牌的帖子。。。搪塞过去了。。。下午还在跟丁阿姨吐槽，要是这样我都不敢再投诉了。
重要的事情说3遍，后来我发现，只是这个交付想法有点直，有些话想着就说了，不严谨。
后来下午在开会，也没得时间跟他们battle，估计是400一直在催处理进度，期间交付也给我打了2次电话，我都没接。她终于长了点心眼，跟销售问了下我的情况，才晓得我不开心的点在哪里。。。跟我进行了诚恳的道歉，也对我提出的问题进行了解决。
说实话，我在这个app发帖，投诉肯定不是目的。要是投诉都要在app发帖，有舆论，才有处理，那很显然非常的被动。我只是想通过以点带面，给小鹏的领导们提个醒，之前的p7的辉煌是不可复制的，团队扩张的太快，明显有的地方没跟上，蹩足了。销售，交付有做的不足的地方，我看不是个例。你们组织架构里面，有专门的培训吗？每个岗位有自己完善的SOP吗，你研发的再强，推广不行，还不是白搭？
写帖子也是又爱又恨，觉得你还有救，才提醒一下你。希望整改不是说说而已，落实才是硬道理。
最后编辑于 · 2022-11-11
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