一个典型的危机公关处理案例，解决方法如下，仅供参考@理想汽车 @翟元_ZY （最终事实以事实为准，下文仅是假定事实的处理方案，并不代表下述所提到的公司及个人确实存在过错！） 背景及责任认定:**汽车某门店试驾员操作不当导致此次事故发生。过错方在“**汽车该门店。 ” 注:（下文提到的责任主体由“”标注，涉事试驾乘客暂称为受害者，方便阅读） 处理流程: 1.“**汽车相关部门领导”+“该大区经理”+“涉事试驾员”三人登门致歉，无论受害者是否继续选择**汽车，都对本次事故的发生表示歉意，并对当事人的身体状态表示慰问。后续如有需要，“**汽车”愿意承担因此次事故导致的相关医疗检查费用。 2.向受害者方明确“**汽车”直营模式制度，明确“**汽车”无法因此次事故的发生，向受害者提供产品上相应的特殊优惠服务。但是如果受害者后续继续选择“**汽车”，“涉事门店”承认试驾管理过失。“涉事门店”可以为受害者协调同大区第一批次提车。“涉事试驾员”（超速，危险超车），“大区经理”（管理不当）以个人名义，对受害者诉求进行合理补偿与满足（5000元电动踏板）。 3.“**汽车”对此次事故发布公开致歉信，阐明因内部管理不当造成此次事故发生。对“涉事门店”发生事故后的服务态度问题进行批评处理，向受害者表示歉意，并即刻督促全国各门店进行自纠自查，避免此类事故再次发生。同时，对就此次事件，诽谤，侵犯公司名誉权等行为的涉事人员，单位。“**汽车”将保留追究其法律责任。