丁丁历险记

【如何让配车过程更舒心?】
我相信很多朋友在等待的过程中,都会经历一个心理状态。一开始很淡定,但是慢慢的发现一些和自己配置一样,签订合同时间一样的朋友陆续都收到车了,现在就开始崩了。

目前我也是这种心态。看到甚至签约比我晚的都已经配车了,这确实让人很不爽。

作为互联网企业,用户体验第 1 位。交车过程也是很重要。既然所有订单都是在 APP 上提交,我想收集所有订单的进度信息,应该不难。

因此给出如下建议
1.签署协议后,系统自动将订单排序。可以显示告诉客户,目前您前面还有多少位客户等待配车。
2.在运货板车上增加一个 GPS 定位,或者说在运货司机手机上安装一个定位 APP。每天至少刷新两次未知状态。让大家了解自己的车运送过程。就像网购中追踪快递一样。
3.对于鹏友的建议,除了机器人自动回复已收录。还需要有一个回馈机制。提出来的建议能否采纳,是否被采纳?遇到什么问题?应该给鹏友一个交代。

我只是抛砖引玉,希望大家贡献更多更好的主意,帮助小鹏共同成长。

相关评论共 25 条相关评论

  • 最热
  • 最新
  • 最早

对于3,你提到人工服务应该都有答复的

丁丁历险记: 是的,目前我的体验是,所有建议都石沉大海了无音信。只有小助手回复个我们已记录。

来去无踪 回复 丁丁历险记: 我来说一下吧,你提到1、2。其实,在P7开始交付的时候都提过。1、不太好实现,工厂其实是一批批生产的,一批是配置完全相同的一批(型号、选配都要完全一致),如果只有一个配置确实可以排号,但是小鹏的生产模式我觉得做不到,哪一批上线其实并不能一开始就确定。2、可能可以,但是我估计有其他的顾虑,不过我觉得给出一定的物流信息应该是可以考虑的,甚至可以略微滞后。对于3,没得说,小鹏的工程师和服务团队感觉是两个公司的~

丁丁历险记 回复 来去无踪: 其实1完全可以按照同样配置同样型号进行排序。告诉消费者,你是在你同样配置同样颜色这个门类里排第几。

来去无踪 回复 丁丁历险记: 同样型号就不用排了,生产其实很快的。

丁丁历险记 回复 来去无踪: 很多人都等得很焦急

来去无踪 回复 丁丁历险记: 对,给你承诺是几周?

丁丁历险记 回复 来去无踪: 一开始我说是 1~2 周,后来我发现,不知道是他们玩文字游戏还是我理解错了。说是比正常时间快 1~2 周😅因为郑州无需配送

丁丁历险记 回复 来去无踪: 现在说的是需要 4~6 周

来去无踪 回复 丁丁历险记: 正常确实4-6,等了几周了?

丁丁历险记 回复 来去无踪: 两周😂,交定3周,他们总部审签合同耽误5天

来去无踪 回复 丁丁历险记: 现在显示配车了吗?

丁丁历险记 回复 来去无踪: 没有

来去无踪 回复 丁丁历险记: 那再等等吧,我感觉应该快了~

丁丁历险记 回复 来去无踪: 你的怎么样了哥们

来去无踪 回复 丁丁历险记: 我的P7等了3个多月

丁丁历险记 回复 来去无踪: 已经提了吗?

来去无踪 回复 丁丁历险记: 提了2个多月了~

丁丁历险记 回复 来去无踪: 恭喜啊

极为优秀的避坑攻略,赞

丁丁历险记: 谢谢,大佬

主要就是有同配置先配了比较烦人

说的好,完美