自从买了电车，整个人格局变得愈发得小，当然这要归功于飞凡赠送的海量积分和权益，两年内基本上是补能无支出的状态。更为重要的是，一部分场站是有充电免停的优惠，这也是成了“薅羊毛”的终极利器，尤其是在寸土寸金的市区，如果正好要去那里办事儿，找到充电免停的车库，办完事儿回来电充满了，还不用付充电费和停车费，简直是香到不行。

事情的经过是这样的：在除夕那天，带着老婆孩子去淮海路感受过年气氛，顺便去香港广场B3充个电，因为那里有充电免停的政策（这是后续飞凡客服反复拉扯我的点，也是让人最为气愤的）！当天天气寒冷，风呼呼的吹，室外待不住，商场又没开门，于是就买了点吃的喝的就打道回府，前后也就70分钟的时间。当我开车出香港广场时，没有自动抬杆，而是让我交费30元！

充电订单：

停车费：

到了家然后就直接投诉400客服，客服的态度还是非常好，咨询了一些相关问题，比如是否使用飞凡app扫码，是否在飞凡app绑定车牌号，得到了肯定的答复后，客服说会去和供应商查询和沟通相关事宜，还额外问了我的支付宝账号。。。给人的感觉就是一则很普通的客诉，核实完应该很快会返还费用到我的支付宝账户中。由于后面就是过年放假，也没再跟进了。

然后和群友反馈下是否遇到类似情况，以下是聊天记录（这也是我唯一保留的证据）

过完年，找客服催了几次消息一直没答复，直到前两天客服给我电话说，经过核实，香港广场B3充电站停车是收费的，问我有没有当时充电免停的相关截图证据？……WTF，这是什么操作？我很自信说：不会啊，我都是看好了停车收费的政策才去的，结果那头的客服来了句：我们在app反复核实过的，的确是停车收费的。

拿着电话，我整个人都懵圈了，我也没法再聊下去了，只能挂了电话去app查看，结果：

看完我简直是“三尸神暴跳，五灵豪气腾空”啊，有种深深的背刺感：

1、客服提出要我当时停车收费政策的截图，看似合理，其实站在客户的角度是非常反人性的，那为什么我第一次投诉的时候不找我要这个截图？本着互信的原则，你们飞凡app里的充电订单都有记录可查，包括充换电地图中的这些信息，虽然有些对接了第三方，但信息应该是互通的，我没有必要再多此一举，以防小人之心的心态去截图吧

2、有没有一种可能是，第三方供应商的信息已经更新，但飞凡app里并没有及时同步，导致了后续的情况发生。如果是这样，那飞凡显然是过错方

3、另外有没有一种可能，的确是第三方结算的系统出错了，但飞凡与玖行充电沟通协商未果，又不能说自己无能，结果把皮球又踢回给了车主？

意难平，意难平，希望飞凡能给我一个说法，毕竟我是从飞凡app获取的信息，出了问题当然首先找飞凡，然后由飞凡来出面找供应商处理。飞凡有必要严把相关的信息准确性，而不是草草以“仅供参考”、“收费以现场为准”这种免责话术来规避可能的纠纷。这种问题的发生大多是信息更新不及时导致，一般类似停车政策的调整可以参考商场，我去过很多商场，之前开业的时候免费停车，等后面要实施收费前会提前至少1个月在醒目位置公示，我相信类似的公示在第三方充电服务商也是同样的道理，不会悄默声得直接切换政策。至于飞凡和第三方充电服务商信息的交换方式是怎么样的，我无从得知，也不知道出现类似政策切换时该怎么同步。

再次强调，作为飞凡车主，我只看APP，相信你们在筛选第三方充电场站的时候是做过功课的，否则不会有“权益站”、“优选场站”、“一般场站”和“较差场站”，但也希望后续的更新维护要及时跟上，不要伤了车主的心。