复盘一下整体时间线:

上周六上午10.30去交付中心提车，发现尾部车漆有划痕，现场给到处理方案5000积分或者漆面一面，二选一，未协商一致，明确表达了我的诉求后，交付人员说周一与运输部协商给到反馈。

周一上午催促询问方案进度，未果，交付人员答复持续跟进中，此时新出行上应该发了第一篇的划痕心情日记

周二第二次催促，仍然没有给到处理方案，于傍晚在新出行上发了第二篇不满文章，新出行发帖后五分钟交付人员致电给到我协商方案，8000积分+交付中心礼品赔偿，我依旧没有接受，并且整个人更炸毛了，在车主群也聊到了交付的问题不满，陆续也有车主知道了我这个情况并提车前去关照自己的交付好好检查，同时品牌/客诉相关人员介入问题处理，帮助我反馈

周三下午王子星在群里发了400的客诉电话，有车主建议我自己也打一下，我就再次电话客诉反馈了一下，当时应该也是有品牌的帮我登记过了问题，我就再明确的表达了一下我的诉求，赔偿可以接受的额度亦或者换车，年内交付，并明确要求这周五前给到我处理方案，如果无法协商一致赔偿就走换货就好了，于此已经有4个渠道同时在push我这个问题的处理1.凡人精2.电话客诉3.交付群4.用户运营的某工作人员

*周二周三陆续很多小伙伴提车，也说了很多交付方面的问题，比如车没洗干净，有划痕/磕碰，礼品附赠，仪式感等等，不同交付中心的礼遇标准差距过大

周四，本来也是不抱希望的一天，想着明天在不给反馈就要先礼后兵了，甚至开始研究起了合同条款(订的时候没咋仔细看)脑内脑补了无数撕逼画面，再不济下周打算打12315退车了，明年再入新车

就在做着最坏打算的时候，交付给到了最终方案，补偿积分+换车优先匹配，在我表示担心第二次车发生同样问题的情况，他们给到先验车后绑定额度(上海额度绑定车辆有问题的话要解绑再重绑，反正周期很长比较麻烦）我欣然接受，现在整个人很愉悦，也对飞凡感到欣慰，妈妈的好大儿没白疼你，皆大欢喜！

从问题发生到解决，用时一周的时间，对于国企来说算是比较快的了，但这其中也是因为我的问题受到了一定的重视加之我不停的催促的功劳(或许是也或许不是）对飞凡也提几个建议吧:

1.对于交付人员对产品的认知熟悉程度去做专业的培训提升

2.对于交付需要有一套完整的sop，包括车辆检查清单，标配交车礼，从而提升用户体验感(你面对的是30w客群，反正我这个女性客户对于外观是非常挑剔在意的)

3.对于问题的处理能力，主动告知用户处理进度比用户盯在屁股后面问，无休止的等待好的多的多！这次事件中我得到最多的反馈就是在处理在跟进在协调了，但是我其实要的是你给到我保证，比如周五前一定会给到我方案，如果来不及那你给我deadline，也是能接受的(因为交付开始说周一给但是没有履行承诺，信任度downdowndown)

最后，相信所有的美好都值得被等待！圆满收尾等待第二次交付