在车水马龙的城市街头，我的小鹏 P7+ 宛如一位贴心的伙伴，陪伴我穿梭于生活的每一个角落。回想起与小鹏的缘分，始于今年 4 月市里车展那个阳光明媚的日子，从最初的相识到年末终于将爱车小鹏 P7+ 迎回家，这漫长的等待不仅没有消磨我的热情，反而让我对这个技术男主导的品牌充满了敬畏与期待。如今，提车已然过了一个月，每一天的驾驶体验都在告诉我，它真的很好开，那种流畅的操控感和舒适的驾乘体验，让我愈发觉得等待是值得的。

然而，真正让我对小鹏倾心不已的，不仅仅是车本身的优秀品质，更是其无微不至的售后服务。最近的两次售后经历，就像冬日里的暖阳，温暖着我的心。

第一次售后

先是一个看似微不足道的小问题，免费赠送的 U 盘不知为何不太好用了，第一次提示我读写速度慢，我听车友的建议自己格式化后，第二天它又出现同样的提示。带着一丝疑惑和些许困扰，我来到了小鹏的售后服务中心。一进店，就有热情的服务人员迎上来，那笑容仿佛能驱散我所有的不安。他们耐心地听我讲述 U 盘的问题，不仅没有丝毫的不耐烦，还细致地询问了我使用过程中的一些细节情况，为我解答了各种各样关于车辆电子设备的疑问。

在确定是 U 盘的故障后，很快就免费为我更换了一个新的，再三询问有米有贵重资料后才帮我处理，确保我不会因为这次小小的意外而丢失任何重要的东西。在这几十分钟的途中，和售后姐姐闲聊的过程中被他们售后总经理知道我大灯灯罩有一丝丝的花纹，也免费帮我做了抛光处理。这期间我遇到了1台2020年的老P7，两台M03，一台X9，都是朝气蓬勃的面孔，都是笑着来做维保的，为什么？因为都在质保期间。小鹏直接给一些小故障（比如老P7的刹车异响等等）做了兜底服务。老车主的自信，是为我们新车主提供底气的重要来源。看着老P7升起来亮着左右波纹的灯语的时候，我的内心感慨良久。

第二次售后

那天，我像往常一样将车停在单位楼下的车位，谁能想到，下班后竟发现车被过来开会的其他单位的车刮了。通过视频发现是一个自称老司机的“笨蛋”，倒车时候前轮挨着我后轮了，直接给我车尾下方来了一个刮蹭。过了好几天我才发现。当时找到他的时候他还不承认，非要报警了，警察叔叔和他联系了，他才同意报保险。也就是在这件事上，我深刻体会到了小鹏服务的强大与贴心。

虽然找到了肇事者，但我从来没遇到过交通事故，当时的我一下子就慌了神，不知道该如何是好。慌乱之中，我想到了小鹏管家群，于是在群里发了求助信息。很快，售后姐姐就回复了我，她的话语就像定海神针一般，让我逐渐冷静下来。她很认真分析了我受伤的位置，在确认有肇事者后，拿到了事故认定责任书后，她反复和我确认我未来几天是否有时间亲自处理维修事件，和我约定维保日程等，还教我如何在 APP 上便捷地喊取车服务，让我能尽快将车送去维修。更让我惊讶的是，她根据我描述的刮蹭情况以及我发送过去的刮蹭面的高清照片，飞速给我预估了维修费用和详细的维修单子，让我心里有了底。在整个过程中，我能真切地感受到她时刻都在关注着我，通过手机屏幕传递着那份安心与关怀。

终于熬到代驾上门取车，我本以为事情就此告一段落。然而，小鹏的服务人员再次给了我惊喜。我人不在，他们在那头主动帮我检查了车里的智能系统，结果发现有更新没有及时完成。这可是我自己都没有察觉到的问题，而他们却如此细心，凭借着专业的素养和认真负责的态度自己发现了，并主动与我取得联系，询问是否需要更新后，在取得我同意后帮我完成了更新，确保我的车辆始终保持在最佳最新状态。

最让我感动的是，在代驾把车交还给我的时候，我发现他们还帮我把门槛垫子贴好了。门槛垫是新出行抽的奖品，感谢贺总阿平木子，@木子阿 。根据其他车友的评论，这个垫子一般人贴很容易有些翘起，很难完美贴好，而现在被我们售后小姐姐整整齐齐地贴合在门槛上。大家难以想象，这个售后姐姐为了给我贴门槛垫，直接拿了商品链接去淘宝上细心地问客服。我无法理解是一种什么样的驱动力能让她做到这个地步。是绩效？还是源于对这个工作的高度责任感？答案我很快就知道了，是源于对一个刚提车30天的新车主的共情。她深深滴共情了新车主的情绪。这太难得了！

而且副驾驶上还有一个售后小礼包，内含两瓶水和两个小鹏香片。这看似微小的举动，却让我感受到了小鹏满满的关怀和细致入微的服务精神。他们就像一群默默守护的天使，关注着车辆的每一个细节，也关注着车主的每一份感受。

小鹏，于我而言，早已不仅仅是一个汽车品牌，它更像是一个温暖的大家庭。他们卖的不仅仅是车，更是一份真心、一份关怀、一份让人安心的承诺。每一次遇到问题，他们总是能在第一时间出现，用最专业、最贴心的方式解决，让我这个车主感受到了无与伦比的幸福与满足。这份爱，源于车，更源于人，我相信，未来的日子里，小鹏会继续陪伴着我，走过每一段美好的旅程。祝每个车友2025年用车体验完美，也希望小鹏在未来的日子对老车主更友好一些。也祝新出行的每个用户未来的日子里暖心时刻多，心塞的时刻少。