传统车企的售后服务常让我感到沮丧，而零跑汽车的售后服务却让我享受到了不同的待遇。与传统车企不同，零跑把用户体验放在首位，采用直营模式的售后服务高效响应、价格透明，省时省心。就以我的零跑C11为例来陈述下零跑的第一性原则.

1.价格透明
以前的油车在售后服务时，又耗时又容易被坑。但是，零跑的售后服务的体验却截然不同。相比传统车企利用售后服务赚取高额利润的做法，零跑把用户体验放在首位，让我知道哪里需要花钱，怎么不花钱，或者花最少的钱，在门口可以看到各个维修替换件价格和人工费。传统车企的售后流程等待时间长，而零跑还可以通过线上线下服务同时进行，为车主带去省心。

2.用户体验感
零跑注重用户体验，将其放在第一位。比如我刚进门店的时候，服务经理会询问我需要检查什么项目，这样才知道多久，如果等太久我可以车放着，他们可以送我到临近的地点，等车子修好了再帮我载过来。或者如果长修的话，还会提供临时用车，避免了我许多不必要的麻烦和花费。然后提供餐食饮料，让我在等待的时候不会被冷落。

3.高效省时
基本上出现的售后问题，我可以从C11中控屏幕上优先得知。我会将故障码发给售后负责群，他们会在第一时间给我们解答，通过远程监控实施实时“问诊”，这种轻松解决问题的方式直接节省了大量排队和检查时间。售后技术人员能通过升级OTA或重启系统的方式帮助软件修复，使我“足不出车”就能解决90%的售后问题。还有400客服拖车服务，虽然我还没有体验到。

4.零元维保
零跑的完整售后流程还提供免费充电、免费洗车、免费餐食等服务，这种贴心关怀引发了一股0元维保的热潮。零跑的售后服务几乎覆盖了所有可能遇到的场景，体现了对用户的高度关注。将近4W公里，我一共维保了4次，一共花费300多。而且我是“整车终身质保”所以配件都是免费更换。

像零跑一样的”舔狗式“售后服务对传统车企造成了严重的冲击，同时也带动了其他企业的售后升级，这对整个大环境来说也是非常有利的。