一、事情起因

在3月8日，我遭遇了一次令人哭笑不得的尴尬局面。一切始于我下车那一刻，当我发现自己的阿维塔app账号不知为何自动登出。可能是信号问题，但更糟糕的是，要重新登录需要接收验证码，而我接收验证码的手机却遗留在了车内。

这就导致了一个荒谬的情况：我，车主，竟然无法打开自己的车。

因为那天是周五所以商城的地下车库基本满了，我开了一圈也没找到停车位。于是，我随手就停在了一个尴尬的位置。

没想到这一停，竟然引起了一波小小的堵车。焦急之下，我拨打了阿维塔的400客服电话，没想到他们的反应速度出乎我的意料。

二、解决过程

【18点47分】我拨打电话，向客服详细说明了我的困境。

【18点53分】不久，400客服回电，告诉我已经将我的情况通报给上海区域售后，让我等待进一步的联系。

【19点09分】上海区域售后的电话来了，他们提供了四个解决方案： 1. 解绑手机号，授权其他手机号（这是最佳方案，但时效性未知）； 2. 拖车（但地下车库的环境使这变得复杂）； 3. 寻找开锁师傅（但我对此一无所知）； 4. 砸窗（如果能证明是质量问题，维修将免费，但这显然不是我会选择的）。

【19点22分】400客服再次来电确认我的决定。我选择了解绑并授权其他手机号，同时要求拖车也同步进行，希望售后能尽快派人来评估实施的难度。

【19点32分】上海区域售后告诉我，我的换绑申请已经提交，有了希望。

【19点51分】我的手机号成功换绑，我成功解锁了车。

【19点58分】400客服再次来电，确认我的问题是否已经得到解决。

【20点05分】上海区域售后的回访电话，询问我对此次事件的一些细节。

三、总结

作为一名已经提车近一年的车主，我对这次阿维塔这次的售后处理能力感到非常满意。他们不仅反应迅速，而且高效解决了我的问题。 说实话自媒体上对阿维塔售后的评论基本都是不满意为主。

这里，我放一张图，这是半年前的app客服，经常没人回应。

还有更早去年6月份的时候我因为网络基带烧坏，基本等了一周才有人解决了这个问题。这么对比看来，已经有很大的提升了。

有变化就是好事，现在新能源市场如此之卷。因此，汽车品牌的售后服务质量直接影响到用户的使用体验和品牌忠诚度。阿维塔在这次事件中展现出的高效解决问题的能力，极大增加了我对品牌的信任和满意度。

总之，虽然遇到了一些波折，但阿维塔的表现确实值得称赞。希望阿维塔能够继续保持这样的服务水平，为每一位车主都能提供到如本次事件的处理效率。

四、温馨提示

温馨提醒各位最好给自己的车多授权几个账号，不要像我一样，车主，却打不开自己的车，哈哈哈。估计app的产品经理做梦也没想到还有这样的问题会出现吧！

最后，点名表扬上海售后魏先生和段先生的提供的优质服务体验！❤️

再给我最爱的无图的自定义遥控泊车撑个腰！