2025 年 3 月 29 日，有关小米 SU7 Ultra 试驾服务的问题引发关注。据爆料，在小米亦庄超级工厂店的试驾活动中，出现摆渡车服务的疏漏，致使试驾用户结束后需自行行走 300 米返回停车场。此事件在相关群聊中被提及，抖音集团人力资源副总裁杜宏疑似在群中进行了吐槽。雷军得知这一情况后，迅速作出回应并秒道歉，表示这是他们没有安排好，会马上安排改进。针对此次服务问题，小米采取了改进措施，将接驳车的运营时间延长至晚上 8 点，新增加的夜间接驳车覆盖了更多的试驾时段，以提升用户的试驾体验，弥补之前服务上的不足。此事件反映出小米对用户反馈的重视，以及积极解决问题、改进服务的态度。雷军的及时回应和切实的改进举措，有望重塑用户对小米品牌的信心。