指定城市开通代客服务,穿着我司指定工服及配套服务工具,为用户提供7x24小时服务,用户通过我司 平台下单,外包公司的服务管家(”服务管家” )通过我方APP管家端接单后即上门取送车辆并代客服务。通过线上平台向外包公司下达用户需求订单。用户在我司下单页面上提交加电服务需求后,外包公司必须在2分钟内做出响应联系用户，确认提供代客服务。

流程:

(1)服务管家接受可执行订单后,需在2分钟内与用户联系，沟通取送车 位置、是否需要取钥匙、取送车时间，第一时间了解用户需求;

(2)服务管家需1小时内到达取车位置，打开车辆之前，需先对车辆外观进行拍照/录制视频并上传系统;

(3)服务管家打开车门后，需先对车内进行拍照/录制视频上传系统,若用户有物品遗落在座位上,需先拍照/录制视频,尽量不要触碰;

(4)若因服务需要实在无法避免触碰用户物品，则需专门收好,并通知用户;

(5)服务管家打开自身携带工具包,将座椅套包装好,在不污染用户车辆的情况下，将工具包放入车中;

(6)服务管家启动用户车辆，开至附近加电点进行加电或提供其他相应的服务(驾驶客户车辆过程中限速60km/h),如取车时需要支付停车费,由客户承担;

(7)充电时对车辆进行清洁，(如在我方自营充电站时,需对充电桩进行巡检清洁，并在充电等待时间内为站内客户进行引导，插拔枪等服务);

(8)在充电完成(充电至90% SOC,或最高充进80度电)、代客服务完成或与用户约定的时间下，服务管家将车送还至原车位置，(优先寻找我方充电地图充电免费场地) ; 

(10)完成代客任务后，服务管家将车内空间收拾妥当，拍摄车辆内部和外部照片并上传系统,并通过平台拨打电话告知用户服务完成,同时告知车辆停放位置，携带上自身物品，交还钥匙后离开(整个服务过程需控制在3小时以内)。

2.3服务要求:

(1)服务管家需穿着我方指定工服及配件为客户提供服务

(2)与用户沟通、进行代客服务、完成代客服务等环节，必须按照我方服务礼仪标准执行;对用户不过多打扰，真诚自信大方得体,让用户安心、放心，(参照我方场景话术标准)。

(3)不可私下收取客户额外费用，一经发现核实查证后除补交收取费用之外,需缴纳其十倍数额作为惩罚性违约金,同时我方有权随时单方解除合同,一切责任由外包公司承担。

(4)服务中需遵守”道路交通安全法”若因外包公司人员责任发生事故导致影响用户正常用车，在正常处罚的同时,外包公司需承担维修期间用户的打车租车损失费用300/天;超过保险赔付部分损失,需由外包公司承担。

(5)如服务期间发生违章须在得到通知后3各工作日内完成处理，除正常处罚外如遇超时未处理50/天叠加扣款，15个工作日内未处理，我方交由第三方处理，所有费用由外包公司承担。

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