说真的，小鹏的这个操作，真的暖到我！

事情的起因是这样的：

作为社区积极分子，每天在社区里冲的我，是绝对不会错过任何一个社区活动的，在发帖和回帖中，我的拍摄和写作能力也获得了很大提升，在春节三部曲活动中，我也是积极参与，拍摄视频，按时交作业，保质保量完成任务！同时也期待着可以获奖！

可是，不出意外的话，还是出意外了，我的帖子«🤔|关于我在春节被问最多的问题"这件小事》在符合活动要求，并且被选为精品贴前提下，活动的获奖公示却没有我，这就让我很是纠结，难道是在众多鹏友们的帖子中被遗漏了吗？于是我拨打了400的客服电话。

在接通400电话后，客服同学很耐心的听我讲述了我的问题和诉求，告知我会在24小时内反馈结果，并且安排客服同学通过企业微信和我取得联系，向我传递处理的进展，我是在晚上拨打的电话，就这个服务态度和处理问题的方式，我是很满意的。

在挂断电话后不久，官方售后同学就和我取得了联系，并且再一次告诉我，处理结果预计不超24小时。

在3月1日的下午，还没有到24小时，我尝试询问了一下客服同学，客服同学表示正在催促，因为负责的板块和工作不同，协调起来确实需要时间，这个我也是理解的，就没有再催促，耐心等待结果就好了。

在3月2日的晚上，客服同学再次发来消息，向我表示歉意，因为我的问题还没有出结果，其实此时此刻，我的内心是一半感激一半同情的，感激自己作为小鹏车主，的确很受重视，同情客服同学这么晚还在加班，还是周末，太辛苦了！

在周一的下午，我收到了客服同学的消息，同时也接到了官方的电话，表示我的帖子已经被纳入获奖名单，我反馈的问题圆满解决！

其实，到这里并没有结束！

客服同学帮我解决了问题，还一直在道歉，我都有点不好意思了，这其实是一个很小的售后问题，客服同学却如此认真负责的对待，还因为延时解决向我道歉，我发自内心的表示很理解。

售后团队的同学们每天都是高强度的工作，有事故车辆需要拖车救援的反馈，有用车问题的问题，有社区活动的问题等等，虽然说售后同学们是365天24小时都在线的，都是不同鹏友的问题也是要一一解决，等一等，不算什么的。

因为这次很愉快的售后反馈，我也想对活跃在社区的鹏友们，行驶在路上的鹏友们说：

无论有任何问题，在任何地点，拨打400电话，小鹏的售后同学们是我们坚实的后盾。

要理解售后同学，如果遇到的不是紧急问题，我们可以等一等，等一个满满意的答复。