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车辆在使用过程中,难免会遇到各种各样的问题,极氪提供了极氪家,授权代理维修站,一键道路救援,极氪管家,400客服电话等渠道帮助车主解决问题。各种渠道好不好用,每个人有每个人不同的见解,这次就让我来客观地说说我的经历吧。 自从7月份提车极氪X之后,可能我是吸铁石属性🤣,国道上已经扎过两次钉子了。不过运气都比较好,扎的正面,至少不用换胎,补补就行。一次是非常缓慢的漏气,以致我一直以为是天气温度起伏较大导致的,后来去维修,师傅愣是摸了十多分钟没找到钉子,后来准备走的时候不经意瞥见,是一个非常小的螺丝钉,扎在沟槽里。另外一次是早上去上班还好好的,下班就漏得一干二净。当时我慌的不行,老公和我说打极氪道路救援电话,叫拖车去附近汽修店,电话很快接通,但是因为地方很偏僻,大概需要一小时才能到,正好门口保安师傅说有附近修车店老板电话,让我打打看。修车师傅上门打好气,然后开到店里进行维修。我第一次看到了没有轮子的极氪X结构,虽然看不懂,但看起来还挺结实。后来我才知道,原来前备箱有个打气泵,可以先应急然后自己开过去😂,真是应该多看说明书啊。 日常车辆使用过程中我基本上都是极氪APP进行问题咨询,极氪管家应该是24小时在线的,我有一次半夜想起来一个问题随手一问,也没想着有人回答,没想到很快就回答了。反而白天回答是比较慢的,可能是咨询的人比较多的原因,如果车友们如果有紧急问题还是直接打400电话吧,极氪管家可能一时半会没时间回复,影响服务体验。 根据上图大家应该可以看出来,我非常“喜欢”打电话给400客服🤪。有时候是一些设置问题,有时候是一些使用问题。车辆故障目前就遇到了一次,是5.0版本更新没有推送给我,打客服电话说明情况之后很快就解决了。基本上工作时间400电话都能打通,解决问题也很专业和耐心,解决完问题两三天之后,也会有电话回访,服务体验非常不错。 总体来说,极氪的服务我还是比较认可的。对于小问题能及时回应和解决,大问题目前还没有遇到,不过相信极氪是有能力做好服务和不断完善售后的。加油!极氪!🤩

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