俊杰
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解读小鹏的"鹏友+"计划 一种全方位的创新用户体验
小鹏汽车在广州车展现场发布了“鹏友+”计划，标志着包括充电网络、销售/售后布局、金融服务在内的用户运营体系全面就绪。“鹏友+”计划究竟包含哪些内容，我们不妨从多方面的维度来进行解读。
自建超级充电站，解决电动车用户的续航焦虑
电动汽车有个永远避不开的话题，那就是续航焦虑。作为国内唯一自营超级充电桩站的主机厂，小鹏汽车找到了用户里程焦虑痛点的终极解决方案——自建超级充电站。
小鹏超级充电站主要分布于一、二线城市的核心区域，充电站周边的交通和商业配套发达，用户不仅能给电动车充电，还能解决日常休闲和购物需求。同时，车主可远程通过小鹏汽车APP实现预约充电，地锁自动解锁，体验专享充电服务。
2018 年年底前，小鹏汽车将在北上广深杭等十多个一、二线城市完成签约 100 座超级充电站，并于 2019 年春节前投入使用30座。预计2019年在近 30 个城市投入运营近 200 座超级充电站。此外，小鹏公司已接入近 10 万个第三方充电桩，基本覆盖全国主要核心城市和道路。未来三年，小鹏汽车将实现签约 1000 座超充站、基本接入全国主要第三方充电运营商，并打通巡桩、充电、支付、结算一条龙服务。
有分布广泛的超级充电站以及丰富的第三方充电站做后盾，充电不再是一件伤脑筋的事，小鹏汽车的车主完全有底气将所谓的续航焦虑抛诸脑后。
线下结合线上，打造不一样的销售/售后服务体系
销售及售后服务体系建设上，小鹏汽车主张“一体化，多触点”的服务体验，线上电商和线下直营店同步构筑全渠道直营模式，实现全国线上线下价格统一、销售流程一致、服务标准一致，这样一来用户就不需要议价和比价，省下大量的时间精力。
小鹏汽车的销售/售后服务体系分为线上和线下两部分：在线上，小鹏汽车是入驻天猫旗舰店的首家新势力车企，双十一首战告捷，到店访客接近40 万；在线下，小鹏汽车将于2019年春节前在北上广深杭等一、二线城市的核心商圈开拓15家直营店，2019 年计划在近 30个城市启用近 70 家线下直营店，打造便捷透明的精致线下体验。
小鹏汽车自建自营的线下店面统称为线下体验中心。线下体验中心根据其功能定位的差异，分为综合店、销售店和充电店，以提供不同的销售和服务内容。
综合店是小鹏汽车在各个城市开设的大型4S店，集销售、体验、活动、交付、售后服务等一体化的线下门店，一般坐落在各城市的汽车交易核心区域，占地3000-5000平米。第一批综合店会在北京、上海、广州、深圳和杭州开设，每个城市只会开设一家综合店。
销售店是小鹏汽车在各个城市开设的小型2S店，主要以线下品牌体验和销售为功能定位，一般坐落在城市的核心消费商业区，占地200-500平。销售店是重要的品牌体验环节，为消费者提供了近距离感受小鹏汽车产品和品牌的空间。
区别于传统的汽车4S店，小鹏汽车将销售、信息反馈功能单独拆解，并赋予其更多功能内涵。利用互联网思维中“流量”、“入口”、“场景”等概念，将店面布局在城市商圈等人流密集地区，强调用户体验，销售店甚至还可以满足消费者的社交需求。
多样的金融方案，让购车更省心
说完了销售和售后的服务，最后来看看小鹏的购车金融服务。小鹏金服通过自有的融资租赁公司为年轻用户定制低首付、低月供和轻松获批的分期方案，此外还与招商银行、中国银行、太平洋保险和安盛天平保险等大型金融机构深度合作，为用户提供常规车贷和车险方案。
另一方面，小鹏金服也在储备服务小鹏汽车生态链的资金、风控、金融科技能力，在不远的将来会开展更为广泛的金融服务，减轻用户购车时的负担。
如今的用户消费日趋理性，不愿为了买车承担太大的经济压力，那么分期购车就成为了越来越多人的新选择。根据不同用户的实际情况，小鹏的弹性金融方案可以满足不同的需求，让购车更省心。
新出行点评：
在新势力造车集团军中，小鹏可能不是进度最快的那一个，但是在创新方面，却是非常有特色的一个。同时，我们相信慢工出细活，小鹏汽车全新的运营体系以及营造出来的用户体验，值得期待。
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