今天以我和小鹏客服的沟通的一个小事，来探讨下小鹏客服的问题。我无意拿小鹏和其他厂商做比较，只是单纯从一个车主的角度来聊一聊。可能是孤例，但更有可能是普遍现象。 事情是这样的： 早上，我看家附近的小鹏超充站全部都是空闲状态，便开过去想充个电。但是，到了那里却发现整个充电站的车位全部被围了起来，是无法充电的。（见图） 我白跑一趟，倒也还好，反正我就是路过，但是就怕别的鹏友也白跑一趟，就尝试联系下在线客服，报告下问题。 说完问题，客服先问我扫码以后显示什么。我只能说：车位被封。客服就要求我提供站点照片，而且问了两次。第一次问，我就建议他们派人核实；第二次问，我就直接说我没拍了。 后来，我想我有行车记录仪，就跑下去去截了行车记录仪的图给客服。客服说：放心我会转交给相关客服处理的。 好了，所有的沟通到此结束。 不知道大家看出什么问题没有，至少对我而言，我觉得小鹏客服有这么几点问题： 1、从未表达任何歉意。客户因为你们的信息不准，而白跑一趟。虽然我没有表达不满，但是在客服看来似乎我这样白跑一趟是理所当然的，没有一句抱歉。（虽然，我并不在乎） 2、并未表达感谢。我专门提供照片给客服，并非只为了我自己，更是为了帮助小鹏。但似乎，在客服看来，这是我一个人的问题，与小鹏没有啥关系，自然也不需要向我反馈这些信息致以谢意。（虽然，我也不需要他们感谢，真的） 3、毫无反馈。既然我反馈了这个事情，也说要下去核实了，半天过去了。处理的怎么样，是否恢复了，没有任何反馈。 4、加大了客户的责任。客户反馈超充站信息不对的问题，不应由客户来举证。要求提供照片也没有说明白为什么要提供。 5、业务不熟悉。作为P7车主去小鹏超充站，如何还需要扫码？客服问出这个问题，说明业务水平是有很大欠缺的。 回想起提车前与小鹏客服的交锋，突然发现，真的还是没有什么提升。（当时我质疑小鹏没有按照公示的交付规则进行交付时，小鹏客服要求我提供证据…… 而且告诉我这个事情就到她这儿了，找任何部门都没用） 总结而言，小鹏的客户服务并不能说一无是处，但是确实显得非常僵化而且没有人情味，远没有到“好”这个程度。 这个或许是服务体系在小鹏内部所受的重视程度有关系。不说别的，新出行社区里车机、辅助驾驶、语音助理甚至鹏友会都有小鹏的大佬们在关注大家的讨论，可曾见有服务方面的大佬？ PS.聊天记录就不发了。