再过几天就是中国二十四节气之一“小暑”，进入小暑预示着今年夏天🌞🌞🌞真正即将到来，恰逢极氪征集“我的夏日极享体验”活动，让我不禁回想起前段时间在极氪家的一段经历——那是三周前的一个周一，我们下班驾驶极氪001回家时，我先生不慎与另一辆车发生了碰撞；当时正值下班高峰期，车流量非常大，加上我们的极氪新买没多久，当时多少有点六神无主

【事故】

当我们意识到碰撞发生时，我们立即停下车辆，打开双闪，确保自己和对方的安全。紧接着，我们迅速拨打了☎️☎️☎️122报警电话，通知了交管部门，并请他们前来处理事故。我们深知在这种情况下，及时报警是保障自身权益并维护道路秩序的关键，而且对方车辆车身损伤比较严重，也没有办法很快挪车。在与对方交换了基本信息后，我们第一时间联系了我们的保险公司，报告了此次事故。作为负责任的车主，我们清楚理解购买汽车保险的重要性，并且知道及时向保险公司通报事故对于后续的索赔和赔偿是非常关键的。我们提供了尽可能详细的事故情况描述，并且按照保险公司的要求提供了必要的证据和照片，以便他们能够对此进行评估和处理。

除了报警和报保险外，我们还向相关的极氪家寻求了帮助。作为极氪汽车官方指定的售后维修服务机构，极氪家拥有专业的技术团队和丰富的经验，可以为我们提供必要的支持和咨询。虽然当时已经是下班时间，但极氪家的工作人员第一时间积极回应了我的求助，并且耐心安抚我的情绪；通过事故现场照片，他对我们的车辆进行了大致地评估，车辆问题不是很大，可以第二天开到极氪家去维修🧰🧰🧰；并且给出备选方案，如果车辆不适合开过去也可以帮我们叫拖车。通过与他的交流，我们稍稍放下心来，不至于对后续的车辆如何处理流程抓瞎……

【维修】

第二天，我们找个时间慢慢地把车开到了马运路极氪家店，在这里我们体会到了专业的服务：

1. 店员耐心接待：步入极氪家，我们首先感受到的是店员的热情和耐心。极氪家内部环境氛围非常轻松，休息区里有很多的放松娱乐的区域：有图书阅览区📖📖📖，休息按摩区还有桌球娱乐区域🎱🎱🎱等，整个休息区空间非常大，也很干净卫生。茶水区摆放有精致的小零食和水果🍉🍉🍉

他们会提前做好各项准备，为我们提供必要的资料和表格。无论是处理事故报案还是了解维修流程，店员都会给予我们耐心的解答和指导，并及时记录相关信息。这种周到和细致的服务可以极大地缩短我们的等待时间，让我们感受到专业团队的实力与专注。车辆交给极氪家后，定损-维修将是一个漫长的过程，我们也没有多待，工作人员很快给我们建了一个微信群，维修有任何进展都会在群内实时给我们展示，整个过程非常公开透明

2. 维修师傅专业检查：在极氪家，维修师傅是最关键的一环。他们拥有丰富的维修经验和专业知识，可以通过仔细检查事故车辆，准确判断车辆损坏状况，并制定相应的修复方案。我们此次分配到点维修师傅就非常专业，也很有耐心；当时我们事故发生后，只看到前保险杠和叶子板有刮伤，以为就是补个油漆就完事。但在师傅细心检查下，发现大灯内部有部分被撞断了（这个我们当时完全没看出来）需要更换一个大灯。并且还给我们拍了照片，细心解释这一问题——他们对车辆结构、机械设备、涂装等方面都具备深入了解，能够在细微之处发现问题并解决。通过他们的专业服务，事故车辆可以得到最准确、最有效的维修，从而保证车辆恢复到最佳状态。

3. 专员与保险公司对接：处理事故车辆不仅涉及到极氪家的工作，还需要与保险公司协商理赔事宜。在这方面，极氪家通常配备了专门的人员，他们了解保险公司的相关流程，能够在车辆维修过程中与保险公司有效对接。通过极氪家专员的协助，我们只是在最开始的时候，将保险定损员的联系方式转发到新建立的极氪家维修群内，后续就没有再联系，省去了我们车主与保险公司繁琐的沟通和协商环节，从而更快地获得理赔结果，减少了我们的后顾之忧。

 【交付】

在等待了大约两周后，我们终于收到了极氪家的通知，说车已经修好了，我们可以去取车了。

取车交接过程令我们感到惊喜，因为它的速度和专业程度超乎了我们的预期。当我们到达极氪家时，工作人员已经做好了一切准备。他们热情地迎接我们，询问我们到达的目的，然后迅速引导我们到修理区域。在那里，我们看到我们的事故车焕然一新，仿佛没有经历过任何意外事件。

车身修复的效果让我们非常惊喜，痕迹完全被抹去，没有任何瑕疵。无论是事故撞击造成的凹陷还是刮擦，都被恢复到了出厂时的状态。仔细观察时，我们无法找到任何迹象表明车辆经历了修复的痕迹。这让我们对极氪家的技术和工艺产生了极高的信任。在交车过程中，极氪家员还详细说明了修复过程中的更多细节，包括使用的材料和采取的修复方法。他给我们阐述了修复后车辆的安全性和耐久性，使我们更加相信他们的专业能力。不仅如此，此次修车过程用到的材料，部件和修理项目，在极氪app上都清晰可见，在手机上就可以了解这次车辆受损情况，这样看起来更加直观，方便。

总之，我们的爱车在极氪家得到了完美的修复，让人感到非常满意👍。取车交接过程快速而专业，修复效果让我们惊艳，完全看不出曾经有过事故的痕迹。极氪家员的详细解释更加增加了我们对他们的信任。我们对极氪家的专业服务感到由衷的赞赏，此次修车记录分享出来也是向更多的zeeker 推荐这家值得信赖的维修中心。